【摘要】重慶市保險業(yè)在最近幾年取得了長足發(fā)展，給市民的保障也更加全面。但是根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市保險市場仍然存在一些瑕疵，如銷售誤導等。市民對該市保險業(yè)的發(fā)展動向也十分關(guān)心，近日重慶市保險行業(yè)協(xié)會副會長陳芳女士解答了市民的疑惑。

　　問題：今年以來，重慶市保險行業(yè)在保護保險消費者權(quán)益，治理銷售誤導方面取得了哪些成績？
　　陳芳：在重慶保監(jiān)局的領(lǐng)導下，重慶市保險行業(yè)協(xié)會重點開展了抓糾紛調(diào)解和投訴處理，著力保護保險消費者權(quán)益。今年，成立保險合同糾紛調(diào)解委員會，受理產(chǎn)壽險合同糾紛案件35件，涉及金額260.5萬元，已經(jīng)調(diào)解結(jié)案 35件，調(diào)解達成保險公司支付給保險消費者金額194.6萬元。同時還成立重慶市消費者權(quán)益保護委員會保險行業(yè)協(xié)會投訴站。截至10月底，共受理處理各類投訴218件，全年沒有重復投訴和未結(jié)投訴的發(fā)生。
　　為引導全行業(yè)誠信經(jīng)營，自覺維護保險消費者權(quán)益，我們首次評選了行業(yè)“十佳誠信保險營銷員”。為配合重慶保監(jiān)局治理“車險理賠難”問題，重慶保險行業(yè)協(xié)會制定了《重慶市保險行業(yè)機動車輛保險理賠服務自律公約》，規(guī)定了每個理賠環(huán)節(jié)的流程和標準，讓保險理賠簡便快捷；
　　在治理銷售誤導方面，在市保監(jiān)局指導下，組織各壽險公司開展銷售誤導測評檢查工作，同時在人壽保險公司營業(yè)網(wǎng)點、銀行郵政代理網(wǎng)點免費發(fā)放宣傳折頁105萬份，對客戶進行風險提示。

　　問題：今年保險行業(yè)協(xié)會為幫助保險公司服務實體經(jīng)濟做了哪些工作？
　　陳芳：一是在農(nóng)業(yè)保險方面，制定了《重慶市農(nóng)業(yè)保險理賠公示流程及要求》和《重慶市農(nóng)業(yè)保險抽樣定損管理辦法》。二是服務微型企業(yè)和民營經(jīng)濟方面，特別是在投訴案件的受理方面，我們把私營企業(yè)、微型企業(yè)看做個人案件，免費接受投訴和調(diào)解糾紛。

　　問題：保險行業(yè)明年的整體走勢會怎樣？
　　陳芳：在世界經(jīng)濟普遍不景氣的情況下，重慶保險業(yè)也受到了一定的影響，但是發(fā)展的基本面沒有改變。前三個季度，財產(chǎn)保險同比增長17.56%，發(fā)展勢頭依然強勁。壽險增速放緩，同比增長2.19%，主要是受銀保產(chǎn)品調(diào)整結(jié)構(gòu)的影響，保費收入略有下滑。各保險公司也正抓住這個機會轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，增后勁，強基礎(chǔ)。

　　無憂保提示：綜上可以看出，重慶市保險業(yè)面臨的問題以及明年的發(fā)展趨勢。針對市民較關(guān)心的銷售誤導問題，重慶市保險行業(yè)協(xié)會準備“下狠功夫”，嚴厲打擊這一銷售行為，從而更好的保障群眾的權(quán)益。