【摘要】最近幾年，保險(xiǎn)行業(yè)取得了較快的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)要求也更加全面。為迎合消費(fèi)者的服務(wù)要求，各大保險(xiǎn)公司紛紛出臺(tái)了各項(xiàng)政策，部分險(xiǎn)企甚至開始探索全方位綜合性服務(wù)體系。

　　據(jù)介紹，中國(guó)平安近年來一直致力于搭建融合保險(xiǎn)、銀行、投資業(yè)務(wù)為一體的綜合金融體系，公司適時(shí)推出了多渠道服務(wù)，以“E時(shí)代，易渠道，逸生活”為主題，不斷提升多渠道服務(wù)安全性，豐富多渠道服務(wù)項(xiàng)目，旨在讓更多客戶體驗(yàn)一次登陸查詢多類賬戶的方便，享受足不出戶即可辦理服務(wù)的快捷。

　　據(jù)了解，這種多渠道服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴于“平安一賬通”。有小編在現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)了平安一賬通進(jìn)行了體驗(yàn)，在注冊(cè)成功登錄之后，發(fā)現(xiàn)他所有在平安購買的險(xiǎn)種都出現(xiàn)在界面上，想了解各個(gè)險(xiǎn)種詳情只要點(diǎn)擊險(xiǎn)種名稱即可。而且這個(gè)系統(tǒng)的安全系數(shù)非常高，會(huì)對(duì)登錄人身份進(jìn)行驗(yàn)證，如果是陌生人根本不可能進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)。平安的工作人員還介紹說，現(xiàn)在平安整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，平安一賬通還可添加投保人的其他行銀行卡，換句話講，投保人可以通過平安一賬通的平臺(tái)，查詢到自己名下所有銀行卡的情況。另外，投保人購買的股票、基金等賬戶也可以添加進(jìn)來，隨時(shí)查看。這個(gè)平臺(tái)整合了保險(xiǎn)、銀行、投資等多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，是一個(gè)功能強(qiáng)大的綜合金融平臺(tái)。

　　在保單服務(wù)方面的創(chuàng)新也讓人眼前一亮。平安保單多渠道服務(wù)包括保單E服務(wù)，它包含網(wǎng)絡(luò)E服務(wù)、電話E服務(wù)和手機(jī)E服務(wù)，類似于網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行，客戶不必親臨門店，不用排隊(duì)等候，通過網(wǎng)絡(luò)、電話或手機(jī)即可輕松完成保單信息查詢、保險(xiǎn)投資收益查詢、客戶聯(lián)系資料變更等三十余項(xiàng)保單自助服務(wù)。保單E服務(wù)分初、高權(quán)限等級(jí)，權(quán)限越高，能辦理的項(xiàng)目越多。

　　無憂保提示：平安保險(xiǎn)公司這種超前的服務(wù)意識(shí)，客戶為中心，著力打造更全面的服務(wù)體系其實(shí)是代表了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這種全方位綜合性的服務(wù)體系的建設(shè)，將進(jìn)一步加大客戶的選擇性。