【摘要】相信很多人都遇到這樣的問題，明明是區(qū)銀行存款的，被銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)員告知購買何種產(chǎn)品收益多高、多安全，以為是銀行推出的理財方式，事后才發(fā)現(xiàn)被人誤導(dǎo)買成了人身保險。近年來，這類“存單”變“保單”的銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生，但因沒有相關(guān)處罰依據(jù)，消費者只能單方面維權(quán)。不過，明年起這類事情有望得到根治。
　　中國保監(jiān)會近日發(fā)布的《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責任追究指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)規(guī)定，明年起，對于保險銷售誤導(dǎo)問題，將啟用追責機制，銷售誤導(dǎo)行為嚴重的保險公司，相關(guān)責任人或?qū)⒚媾R被開除的最高處分。
　　保險銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生市民郭先生曾在省城一家銀行辦理存款業(yè)務(wù)時，受工作人員“保險理財收益高于存款”的誤導(dǎo)，把原本打算存進銀行的幾十萬元全部買成了保險理財產(chǎn)品。最近，該產(chǎn)品到期，郭先生卻發(fā)現(xiàn)幾年來的產(chǎn)品收益只有2%，甚至不如銀行存款利率，跟當初工作人員承諾的5%更是相差甚遠。一氣之下，郭先生找到保險公司，對方承認當初工作人員存在銷售誤導(dǎo)，愿意按銀行存款利率給予郭先生賠償，但是保險公司及相關(guān)工作人員并沒有因此受到相應(yīng)處罰。
　　事實上，這類誤導(dǎo)現(xiàn)象并不少見。不少市民表示自己或周圍的朋友在購買保險時曾遇到過一些“陷阱”，典型的情況就是保險營銷員夸大保險功能或以儲蓄的方式變相進行營銷，對投保者造成不少困擾，尤其體現(xiàn)在銀行保險方面。
　　根據(jù)中國保監(jiān)會公布的數(shù)字顯示，今年前三季度，人身保險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項6933個，其中，合同糾紛類投訴4444個，違法違規(guī)類投訴2489個。在違法違規(guī)類投訴中，涉及銷售誤導(dǎo)的有2090個，占人身保險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。
　　四類銷售誤導(dǎo)問題將被追責從明年1月1日起，若再發(fā)生此類事情，保險公司將受到相應(yīng)處罰。中國保監(jiān)會日前下發(fā)的《意見》首次對銷售誤導(dǎo)提出明確定義，相關(guān)人員或企業(yè)通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對有關(guān)保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為均屬于銷售誤導(dǎo)。同時，對出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)的企業(yè)和個人提出了責任追究機制，出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)行為嚴重的險企，相關(guān)責任人可能面臨被開除的處分。
　　根據(jù)《意見》規(guī)定，四類銷售誤導(dǎo)問題將被追責，分別是：因銷售誤導(dǎo)問題受到監(jiān)管部門行政處罰；因銷售誤導(dǎo)問題被監(jiān)管部門下發(fā)監(jiān)管函或者監(jiān)管談話等監(jiān)管措施；因銷售誤導(dǎo)問題引發(fā)重大群體性事件；其他因銷售誤導(dǎo)給公司造成重大損失，或者造成系統(tǒng)性風險的情形。對于上述情形，保監(jiān)會將采取逐級追究的方式，對保險公司直接和間接責任人進行責任追究。追究的方式包括紀律處分、組織處理和經(jīng)濟處分等，情節(jié)嚴重的保險公司直接責任人將被開除。
　　值得注意的是，《意見》不但對營銷員處罰有了具體規(guī)定，而且對保險公司及相關(guān)負責人實施連帶追責進行了明確。
　　多花時間看合同可避免隱患事實上，針對保險銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，我省近年來整治力度不斷加強，行業(yè)規(guī)范也越來越嚴格。比如，我省保險行業(yè)協(xié)會與銀行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起杜絕銀保產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)的倡議，同時，在銀行網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“明明白白買保險、中途退保有損失”的消費提示用語。“今年以來，我省保險銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象已經(jīng)大幅減少，”省保險行業(yè)協(xié)會的工作人員表示，目前各保險公司對業(yè)務(wù)人員的銷售行為約束得非常嚴格，要求營銷員在銷售過程中，必須向客戶清楚地介紹合同條款的內(nèi)容，對于單獨的除外責任，更是要逐項告知，確認客戶已經(jīng)全部了解了合同內(nèi)容后才可簽字生效。而且只要保險業(yè)務(wù)員不從公司離職，那么業(yè)務(wù)員將一直為該客戶服務(wù)，直至保單到期。
　　無憂保提示：在此提醒廣大消費者，在業(yè)務(wù)員的勸說下打算購買時，投保人應(yīng)該認真看清保單條款，明確保險公司的保險責任。尤其是保單的免賠條款一定要弄清楚，避免銷售誤導(dǎo)埋下的隱患。