【摘要】隨著人們風(fēng)險意識的增強(qiáng)，保險與人們?nèi)粘Ｉ畹穆?lián)系也越來越緊密。由保險理賠難的問題引發(fā)的議論也越來越多，不少消費(fèi)者呼吁保險行業(yè)盡快建立導(dǎo)賠制度，以解決理賠難問題。之所以出現(xiàn)如此現(xiàn)象，一方面防范化解風(fēng)險和實行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是保險基本職能所在，另一方面大多數(shù)人對出險理賠的難易程度和方便與否十分關(guān)心。
　　值得關(guān)注的是，消費(fèi)者在親歷了投保和出險理賠的全過程之后，認(rèn)定保險公司在承保險種吸攬保費(fèi)時確實是高效快捷，可一旦出了事故辦理索賠時卻大相徑庭，手續(xù)龐雜，服務(wù)缺位，也就產(chǎn)生了“投保容易理賠難”的印象。
　　究竟該如何看待這種現(xiàn)象呢？筆者曾分別走訪了業(yè)內(nèi)人士和保險消費(fèi)者代表，發(fā)現(xiàn)可以從兩方面予以解讀。作為保險公司應(yīng)該樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，不能只重視承保而輕視理賠，投保時一路綠燈，暢通無阻；理賠時則推三阻四，層層設(shè)障，少賠款或不賠款，最后肯定會失去市場份額和客戶群體，這是任何一家保險公司不愿看到的。
　　從另一個層面看，單就實務(wù)操作而言，投保和理賠確實存在差異。如投保車險時只需驗證個人身份證原件、駕駛證、行駛證和購車發(fā)票等，按照客戶選擇的險種再審核無誤后，即可出具保險單并生效；理賠的處理程序則相對復(fù)雜，投保車輛發(fā)生事故后應(yīng)迅速報案，由保險查勘人員當(dāng)場認(rèn)定是否屬于保險責(zé)任事故，對單方事故須確定損失程度，對雙方事故要根據(jù)公安交管部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書，明確劃分各自承擔(dān)的責(zé)任，按照保險規(guī)定的不同責(zé)任比例計算賠付金額，假若發(fā)生人傷事故，傷者又需治療，那結(jié)案時間會更長。盡管目前各保險公司推出理賠提速舉措，實行了車險事故快速處理機(jī)制，近期又將實施手機(jī)拍攝事故現(xiàn)場自助服務(wù)系統(tǒng)，但不少車主對此的操作程序和技術(shù)手段尚不清楚，只要缺少一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就得再跑往返路，這也是不容回避的事情。
　　無憂保提示：眾多消費(fèi)者迫切希望保險導(dǎo)賠制度建立，能夠讓消費(fèi)者出險后得到第一時間的幫助，使繁雜之事變簡單，無序操作變規(guī)范，從而加快理賠進(jìn)程。消費(fèi)者也應(yīng)細(xì)讀保險條款，認(rèn)真履行義務(wù)，提供相關(guān)資料，合理維護(hù)權(quán)益，消除人為障礙，解決后顧之憂