【摘要】隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在很多業(yè)務都是電子操作。如果由于軟件原因造成的保單失誤，保單是否還有效呢？近日法院就審理一起由于軟件系統(tǒng)問題導致保險單打錯，造成的保單糾紛。
　　2012年3月，夏女士到銀行存款，在銀行柜員的耐心介紹和極力推薦之下投保了分紅型保險，銀行向夏女士出具了加蓋保險公司印章的保險單，保險期間為5年。夏女士支付40萬元保險費后取得了保險單。
　　后保險公司發(fā)現(xiàn)，保險單上打印的現(xiàn)金價值是夏女士應得現(xiàn)金價值的十倍。保險公司經(jīng)過排查，確定是軟件系統(tǒng)問題導致保險單出現(xiàn)打印錯誤，于是聯(lián)系夏女士要求更換保險單，但夏女士明確表示拒絕，因此保險公司將夏女士告上了法庭。
　　審理過程中，夏女士辯稱，她本來并沒有投保分紅型保險的意愿，完全是在銀行柜員的努力推銷之下才投保的，保險公司既然出具了保險單，就應當按照保險單上承諾的現(xiàn)金價值繼續(xù)履行合同約定，因此不同意保險公司的訴訟請求。
　　法院經(jīng)審理后認為，保險公司委托銀行代理推介保險業(yè)務，應當對銀行柜員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓，對出具的保險單應當進行嚴格審查，逐項核對，確認無誤后才能向投保人發(fā)放。而且保險公司簡單地要求投保人更換保險單，只考慮到糾正保險單的錯誤，沒有考慮到對于現(xiàn)金價值這樣關鍵條款的變更足以影響投保人是否繼續(xù)投保的意愿。同時，夏女士也應當注意，在作出投保這樣的重大決定之前，不能僅聽取銀行柜員的口頭介紹，而是要經(jīng)過自己的深思熟慮，而且軟件系統(tǒng)問題導致保險單打印錯誤，如此高額的現(xiàn)金價值并非保險公司的真實意思表示。
　　無憂保提示：幸而，在法官的耐心勸導下，夏女士答應調(diào)解，并且與保險公司解除合同關系。保險公司退還夏女士全部保險費并賠償相應利息損失后，雙方再無其他爭議，案件得到圓滿解決。