【摘要】隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)奪客戶，打出了快速理賠的旗號(hào)，真的能快速理賠嗎？近期，一則名為《車險(xiǎn)天問(wèn)》的視頻，因指出車險(xiǎn)行業(yè)“虛假閃賠”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。該視頻聚焦目前很多險(xiǎn)企提出的“一天內(nèi)賠付”營(yíng)銷口號(hào)，通過(guò)引述車主案例，發(fā)現(xiàn)很多車主最終的理賠時(shí)間超過(guò)24小時(shí)。
　　隨著車主對(duì)理賠服務(wù)的要求越來(lái)越高，很多險(xiǎn)企在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將平均理賠時(shí)間縮短至3天、1天甚至更短。視頻中提出的“資料齊全，萬(wàn)元以下一天內(nèi)賠付”成為絕大多數(shù)險(xiǎn)企的營(yíng)銷手段。然而對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，真實(shí)的經(jīng)歷令他們感到“理賠時(shí)間漫長(zhǎng)”。
　　“別說(shuō)一天賠付，10天能賠付就要偷笑了。”一些車主說(shuō)，很多時(shí)候保險(xiǎn)公司以“單據(jù)不全”為由，不予理賠。“因?yàn)槲业谋蝸G失就不予理賠，實(shí)在是沒(méi)有道理，難道保險(xiǎn)公司沒(méi)有我的投保記錄？”車主陳女士抱怨道。一些網(wǎng)友將矛頭直接指向保險(xiǎn)公司，認(rèn)為服務(wù)與宣傳不一致，是虛假營(yíng)銷。
　　在監(jiān)管日益強(qiáng)化的車險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)公司真的敢打著快速理賠的幌子欺騙車主？如果不是，那么導(dǎo)致車主對(duì)快速理賠產(chǎn)生質(zhì)疑的原因在哪里？
　　一位車險(xiǎn)資深人士表示，保險(xiǎn)公司打出“XX小時(shí)賠付”的宣傳字眼是有附加條件的。而理賠周期之所以“漫長(zhǎng)”，很大程度是卡在“單證齊全”這項(xiàng)前提上面。多數(shù)保險(xiǎn)公司承諾的“一天內(nèi)賠付”，是指車主向保險(xiǎn)公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對(duì)損失無(wú)異議，保險(xiǎn)公司會(huì)在較短期限內(nèi)進(jìn)行賠付。“但由于多種因素，如車主提供的索賠單證不齊全，提供單據(jù)不及時(shí)，車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等原因，都會(huì)造成保險(xiǎn)公司無(wú)法及時(shí)理賠。”該人士說(shuō)。
　　目前各大保險(xiǎn)公司針對(duì)不同案件所需要的單證要求不同，以單方肇事并無(wú)人傷案件為例，需要車主提供的單據(jù)包括：索賠申請(qǐng)書、駕駛證（正、副本）、行駛證（正、副本）、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書（如有訴訟）、修車發(fā)票、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證等。
　　無(wú)憂保提示：盡管很多人都知道一天內(nèi)賠付是不太可能的，但是很多車主對(duì)于快速理賠還是非?？释?。保險(xiǎn)公司在提高自身理賠服務(wù)速度的同時(shí)，應(yīng)切實(shí)從車主利益角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。