【摘要】近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)電銷(xiāo)市場(chǎng)火熱，給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。據(jù)中國(guó)平安11月2日發(fā)布的車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)年度發(fā)展報(bào)告顯示，2011年，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超過(guò)220億元，較2007年的6.7億元躍升30倍。從區(qū)域上看，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，西部相對(duì)落后一點(diǎn)；網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在上海等一線(xiàn)城市增速最快，二三線(xiàn)城市增長(zhǎng)速度也正在逐步發(fā)展。
　　不過(guò)，受汽車(chē)銷(xiāo)量下滑與代理渠道手續(xù)費(fèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)的影響，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模整體增速放緩。對(duì)此，中國(guó)平安新渠道副董事長(zhǎng)、產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍表示： “從目前的形勢(shì)上，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的規(guī)模從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上確認(rèn)放緩，這個(gè)放緩可能也是提醒我們到了練內(nèi)功、抓基礎(chǔ)工作的時(shí)候。這期間，我們要把應(yīng)該做的事情做好，比如，把電銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作做好，包括坐席團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、客服體系建立、用戶(hù)體驗(yàn)、做好品牌建設(shè)等。”
　　關(guān)于未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，盧躍認(rèn)為，電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展會(huì)從有人到無(wú)人的轉(zhuǎn)變，電話(huà)向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。從運(yùn)營(yíng)成本講，網(wǎng)絡(luò)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上講，網(wǎng)絡(luò)可以24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，用戶(hù)體驗(yàn)、互動(dòng)性更強(qiáng)。網(wǎng)銷(xiāo)是未來(lái)發(fā)展的一大機(jī)遇，需要做好準(zhǔn)備，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，甚至是移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)。
　　平安電銷(xiāo)還舉辦了開(kāi)放日，對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)十位來(lái)訪(fǎng)的車(chē)主用戶(hù)進(jìn)行了答謝，并邀請(qǐng)用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)、IPAD終端設(shè)備對(duì)客戶(hù)直通車(chē)、車(chē)主俱樂(lè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，車(chē)主用戶(hù)在體驗(yàn)來(lái)自平安電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)網(wǎng)上投保高效、便捷的同時(shí)，也體會(huì)到平安電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的人性化服務(wù)、創(chuàng)新性應(yīng)用和細(xì)心的感性關(guān)懷。
　　作為中國(guó)最早推出電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的行業(yè)引領(lǐng)者，平安2004年就開(kāi)始試水電銷(xiāo)，多年來(lái)一直以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷摸索，推出一系列創(chuàng)新性服務(wù)舉措，從最早提出的 “一天賠付”、 “一袋式快遞理賠”到 “簡(jiǎn)單快賠先理賠、再修車(chē)”服務(wù)，這些重大創(chuàng)新舉措加速推動(dòng)了中國(guó)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的革新進(jìn)程。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：我們從中國(guó)平安的發(fā)布的車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)年度發(fā)展報(bào)告可以看出，我國(guó)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年上升，比2007年的6.7億元躍升30倍。保險(xiǎn)公司也出臺(tái)一系列措施，鼓勵(lì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。