【摘要】近日，江蘇省鹽城不斷提高交通事故的保險理賠的速度。自交通事故處理服務(wù)中心成立以來，已處理了373起人傷事故理賠糾紛，涉及金額1.18億元，沒有發(fā)生一起上訪案件，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和，為保險業(yè)贏得了高分。
　　道路交通事故處理周期長、積案多，因交通事故引發(fā)的矛盾糾紛及信訪案件增多，對此，老百姓煩心、政府部門頭疼。在江蘇保監(jiān)局的指導(dǎo)下，2010年9月，鹽城市保險業(yè)與公安、衛(wèi)生、司法等九部門合作聯(lián)動，設(shè)立了全省首家交通事故處理一體化服務(wù)中心，形成了機(jī)動車事故與人傷事故的無縫對接，推進(jìn)交通事故保險理賠處理一體化工作新機(jī)制。
　　全市15家產(chǎn)險公司以駐點(diǎn)定崗或設(shè)立辦公室的形式全員參與，會同交管部門與醫(yī)院、120救護(hù)中心、司法鑒定中心以及勞動部門實(shí)現(xiàn)連線服務(wù)，與交通巡回法庭、人民調(diào)解工作室、銀行實(shí)現(xiàn)合署辦公。”九位一體“的道路交通事故處理機(jī)制，探索破解難題。
　　“四化”聯(lián)動 快速理賠
　　2011年12月，投保人劉德軍駕車撞上電瓶車，致60多歲的蔡明亮、楊友連老兩口身亡。
　　劉德軍投保中銀保險交強(qiáng)險、商業(yè)險，核賠41.65萬元，實(shí)際認(rèn)定賠償死者66萬元，余下24.35萬元要自己承擔(dān)，劉德軍無力拿出巨額賠款，死者家屬當(dāng)時情緒激動。
　　交通事故處理服務(wù)中心與中銀保險溝通，總經(jīng)理王旭東特事特辦，提前介入該事故，先后跑服務(wù)中心11次，把41.65萬元一次性付給死者繼承人。一場即將引發(fā)的保險理賠事故糾紛被化解，受害方心理得到了撫慰。
　　這便是鹽城市建立的交通事故”一站式服務(wù)“、化解保險理賠事故糾紛的一個縮影。
　　設(shè)立道路交通事故處理”一站式服務(wù)“，保險業(yè)與公安、衛(wèi)生、司法等九部門合作聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)道路交通事故保險理賠處理一體化、網(wǎng)絡(luò)化、立體化、快速化的”四化聯(lián)動“。
　　由鹽城市保險行業(yè)協(xié)會組建了產(chǎn)險公司道路交通事故保險理賠處理工作委員會，同時組織了由法官、保險理賠員、人民調(diào)解員參與的事故處理團(tuán)隊，根據(jù)不同事故、不同當(dāng)事人、不同賠付要求、不同社會影響，量身定制個性化事故處理保險理賠工作方案，從制度上實(shí)現(xiàn)人性化操作。
　　無憂保提示：江蘇省鹽城首創(chuàng)的九位一體，有效提高了交通事故理賠的速度。同時，交通事故處理服務(wù)中心主動邀請交巡警部門、新聞媒體、事故當(dāng)事雙方、行風(fēng)監(jiān)督員等相關(guān)部門及群眾進(jìn)行工作督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了全員監(jiān)督。