【摘要】盡管保險行業(yè)在我國一步步的發(fā)展壯大，但是人們對它的印象并不好，尤其是保險理賠方面。近日，保監(jiān)會開始簡答力度大力整治車險理賠的亂象。雖然保監(jiān)會一直在強調(diào)，但是車險承保、理賠等糾紛不時被曝光。近日，有媒體再曝車險亂象，車險理賠又一次被推到風口浪尖。
　　報案 屢報未到引不滿
　　平安車險查勘員小李解釋，路況較好時會大大減少出險車主的等待時間，有時道路擁堵也會引起車主的不滿意。“事故方出險后由于慌亂可能無從下手，急于等待查勘員到場進行指導是可理解的。”
　　不過，有一些車主在出險后急于趕路卻選擇雙方私了，這很可能為車險理賠埋下隱患。因此，平安車險專家提醒，無論如何，還是要在案發(fā)第一時間報案，雙方事故車主在等待查勘人員期間，應(yīng)該正確操作的是開啟車輛危險報警閃光燈、相互記下車牌號和聯(lián)系方式、檢查事故具體情況并互相查驗駕駛證和保險憑證。
　　實地探訪：10分鐘趕到事故現(xiàn)場
　　我們來到位于北京市朝陽區(qū)大望路附近中國平安與4S店合作的定損中心。小李介紹，公司與北京超過200家4S店有合作，定點查勘員守候各定損中心，隨時待命。
　　該定損中心人員介紹，目前屬出險淡季，往往在節(jié)假日前一周或雨雪天時是他們最忙的時候。不過，就在當天10：15，查勘員小李接到報案電話，位于永安里東街東西向一丁字路口處發(fā)生事故。于是，小李與同事駕駛查勘車輛出動，小編隨行探訪事故現(xiàn)場查勘情況，在車上看到備有理賠資料專用袋等為后續(xù)理賠提供方便的必要工具。“出險車主首先撥打公司報案電話……然后報案中心話務(wù)人員根據(jù)事故位置，利用電子地圖鎖定定損中心，立即撥打當期值班查勘員電話進行話務(wù)員、事故車主、查勘員”三方通話“。”10分鐘后，查勘車輛順利達到事故現(xiàn)場。
　　查勘 諸多情形查勘無法解決
　　通常而言，查勘過程是對事故現(xiàn)場進行取證的過程，證明出險的真實性及責任認定。然而有時查勘員趕赴現(xiàn)場也不能滿足事故車主挪車走人的要求。因此，事故車主對保險公司的查勘有時存在不滿。
　　據(jù)介紹，有時事故車主雙方對事故原因說法不一致，使查勘員遲遲做不出查勘結(jié)果；有時事故車主對查勘員的要求不滿，如交強險標志應(yīng)該貼在車輛擋風玻璃上；有的情形是查勘員無法單獨查勘的，需要交警協(xié)助才能完成，如車輛無法移動、人員受傷、車輛無號牌、駕駛員無駕照甚至酒后駕車等。
　　無憂保提示：造成車險理賠問題并不是只是因為保險公司的原因，消費者在理賠方面也有一定的責任。很多時候消費者對于保險條款的不了解，是造成理賠問題主要原因之一。