【摘要】隨著社會的發(fā)展，人們的維權(quán)意識慢慢得到增強，保險行業(yè)的各種不合理的行為，逐漸被人們揭露出來。為了讓廣大消費者能夠更好維護自己的合法權(quán)益。保監(jiān)會將在現(xiàn)有的保險維權(quán)機制的基礎(chǔ)上，推出統(tǒng)一、規(guī)范的保險信訪制度。
　　在日前召開的保險消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗交流會上，保監(jiān)會副主席周延禮透露，保監(jiān)會將針對保護消費者的工作立項，對信訪管理、投訴管理等制訂行政法規(guī)。周延禮介紹，這方面行政法規(guī)的建立，為有效開展調(diào)處工作提供了法律基礎(chǔ)，目前法規(guī)修訂進入最后階段，有望于明年初發(fā)布實施。
　　即將出臺的法規(guī)從制度上將投訴和信訪進行區(qū)分，并規(guī)范和強化保險公司、保險中介機構(gòu)投訴處理工作和責任。據(jù)了解，目前保監(jiān)會的信訪、投訴渠道較多，如局長接待、保險公司高管接待、全國統(tǒng)一電話12378投訴、保險公司客服投訴等，但并沒有形成統(tǒng)一規(guī)范。
　　無憂保提示：除了著手建立保險信訪制度以外，保監(jiān)會還將針對車險理賠難、壽險銷售誤導等問題與人民法院對接合作，為下一步司法解決此類問題統(tǒng)一標準，減少爭議，相關(guān)制度也將在年底前下發(fā)。這將有助于進一步維護保險消費者權(quán)益和保險市場秩序。目前保監(jiān)會還正在探索建立保險誠信服務(wù)評價標準，開展人身險客戶滿意度測評工作。