【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，各種弊端逐漸顯露出來，保險(xiǎn)行業(yè)遭消費(fèi)者有訴的情況屢見不鮮。昨日，前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況被保監(jiān)會(huì)公布出來。前三季度，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長(zhǎng)159.10%。其中，電話投訴7265件，占有效投訴總量70.61%，同比增長(zhǎng)5758.87%。
　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)4335個(gè)，其中理賠糾紛3501個(gè)，占車險(xiǎn)合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。在人身壽險(xiǎn)違法違規(guī)類投訴中，涉及銷售誤導(dǎo)的2090個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。從涉及的險(xiǎn)種看，投訴分紅險(xiǎn)最多有1252個(gè)，占人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)投訴的59.90%，萬能險(xiǎn)152個(gè)，普通壽險(xiǎn)108個(gè)。主要表現(xiàn)為銷售時(shí)過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責(zé)事項(xiàng)以及將存單變保單等。
　　據(jù)介紹，人身險(xiǎn)公司涉及退保糾紛投訴有1675個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛總量的37.69%。其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險(xiǎn)新型產(chǎn)品1179個(gè)，占人身險(xiǎn)退保糾紛的70.39%。
　　無憂保提示：隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越高，保險(xiǎn)行業(yè)如果自身的服務(wù)質(zhì)量不發(fā)生改善，保險(xiǎn)的投訴將會(huì)越來越多。在眾多的保險(xiǎn)投訴中：保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)務(wù)員銷售誤導(dǎo)嚴(yán)重，這兩個(gè)因素占保險(xiǎn)投訴的大部分。