【導(dǎo)語】隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，電話車險，因其投保方便、價格優(yōu)惠等優(yōu)勢而備受消費者們的親睞。平安電話車險作為中國電話車險行業(yè)的佼佼者，更是備受關(guān)注。有專家預(yù)測，電話車險在未來將引導(dǎo)車險行業(yè)的新趨勢。
　　5年來，平安電話車險將其他行業(yè)的成熟做法引入到電銷行業(yè)。借鑒客戶回訪、服務(wù)跟蹤等電銷先進(jìn)服務(wù)舉措，建立了專門的回訪機制，通過對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解客戶需求，不斷提高服務(wù)水平。同時，對電話銷售全過程進(jìn)行跟蹤，對銷售錄音進(jìn)行質(zhì)檢，更好地保障客戶權(quán)益。
　　平安保險公司通過電話與客戶確定投保，保費支付方式則支持在線支付。統(tǒng)計顯示，平安產(chǎn)險電銷的在線支付率已經(jīng)達(dá)到10%，保單即時生效，客戶投保更方便、更及時。
　　2011年以來，平安產(chǎn)險加大力度發(fā)展電銷的“升級版”網(wǎng)銷，依托平安官網(wǎng)，推出“平安直銷車險”，并且增設(shè)網(wǎng)站客服電話與即時通訊工具，給客戶提供“電話、網(wǎng)絡(luò)”兩種選擇。平安產(chǎn)險今年還將推出手機客戶端，支持iPhone、iPad等在線投保。該應(yīng)用與保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保險行業(yè)協(xié)會平臺系統(tǒng)實時對接，車主可通過這個客戶端完成車險投保、支付。續(xù)保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼，3分鐘即可完成全流程。
　　今年以來，平安產(chǎn)險將“快易免”服務(wù)體系進(jìn)行了兩次升級，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬元以下，報案到賠款，3天到賬”，7月份又啟動“快易免”服務(wù)，實行財產(chǎn)險一證快賠、車險移動承保及iPad極速理賠等。
　　無憂保提示：隨著電話車險的繼續(xù)大力發(fā)展，相信它在未來的車險行業(yè)內(nèi)，將擔(dān)負(fù)起全新的“探路者”角色，同時隨著未來的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用，電話車險的優(yōu)勢將更加的明顯。