【摘要】自2007年平安車險電銷業(yè)務開始推出以來，在車險市場的到快速的發(fā)展。據(jù)2012年各個保險公司發(fā)布中國保險半年報的數(shù)據(jù)顯示，車險保費收入在財險公司業(yè)務收入逐漸具備舉足輕重的作用，其中電銷渠道對整個財險業(yè)保費增長起到了關鍵作用。經(jīng)過五年的發(fā)展，電銷車險已經(jīng)成為一股不可忽視的勢力，成為各公司力推的業(yè)務渠道。
　　2007年平安財險率先開展電銷業(yè)務，自此正式拉開電銷車險戰(zhàn)幕。“電銷車險可能成為車險銷售新趨勢”的聲量不絕于耳。而在歷史同期，電銷車險在歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家早已成為主流?；乜串敃r的中國車險市場，平安當之無愧是行業(yè)的開拓者。
　　從平安歷史財報來看，平安電銷車險保費規(guī)模連年領先行業(yè)，年均增速超100%。僅用兩年時間就實現(xiàn)盈利。數(shù)據(jù)顯示，平安車險電銷渠道2007年底保費收入6.7億，2008年底為16.3億，2009年底為42.4億，2010年為126.5億，2011年已達221.9億。與此同時，平安電話坐席團隊規(guī)模，也保持著成倍的年均增長速度。
　　早在車險電銷領域硝煙彌漫之前，平安車險就已經(jīng)開始如何將價格優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢的探索之路。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比，電銷、網(wǎng)銷這樣的遠程交易背后需要解決的是客戶關懷的缺失問題。”平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼新渠道副董事長盧躍如是說。
　　為了解決客戶關懷缺失的問題，平安直銷車險自成立以來，就不斷通過提升服務的方法，改善客戶使用體驗。自2010年起，平安產(chǎn)險先后引領行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等服務。直至2012年，平安直銷車險重磅推出“蜜蜂服務標準”，提出了顛覆行業(yè)慣例的“簡單快賠先理賠、再修車”服務，開啟了車險行業(yè)標準化服務革新的進程。
　　據(jù)國家質檢總局下屬的顧客滿意度評測中心最新出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險的顧客滿意度得分72.8分，名列行業(yè)第一。以理賠速度為例，自平安“先理賠、再修車”，平安不斷創(chuàng)下理賠速度新紀錄。從南京徐先生報案至結案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗，近日，又在天津創(chuàng)下11分鐘18秒報案到賠款到賬的新紀錄，令車主周先生在收到賠款到賬的短信后感嘆：“太快了，太不可思議了！”
　　無憂保提示：平安車險理賠速度的加快，對消費者來說節(jié)約了大量的時間和人力，車險買的絕對有所值。對于平安車險來說提高了他們在消費者眼中的形象。另外消費者的表揚對他們來說是最好的宣傳。