【摘要】保險(xiǎn)改革已經(jīng)開展了一段時(shí)間了，并且取得了較好的成績，但是保監(jiān)會副主席周延禮今天在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會上強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)業(yè)改革仍需加大力度，并指出保險(xiǎn)改革目前已進(jìn)入攻堅(jiān)階段了，切不可就此中斷。
　　周延禮指出，當(dāng)前，我國保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展正處于攻堅(jiān)階段，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，解決好消費(fèi)者所關(guān)心、關(guān)注的問題，既有利于保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)攻堅(jiān)階段的突破，又有利于保險(xiǎn)業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，還有利于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，更有利于進(jìn)一步凸顯保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面的功能作用。
　　周延禮說，去年，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作框架已初步建立，多方參與的工作格局已初步形成，制度機(jī)制逐步完善，投訴渠道進(jìn)一步暢通，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制進(jìn)一步完善，公眾教育內(nèi)容和手段不斷豐富，損害消費(fèi)者利益的突出問題得到初步遏制，涉及消費(fèi)者利益的信息披露不斷加強(qiáng)。保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門充分發(fā)揮職能，在健全制度體系、組織體系建設(shè)、工作機(jī)制以及工作措施等方面積極推進(jìn)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作取得了明顯成效。
　　周延禮同時(shí)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，要重點(diǎn)強(qiáng)化五個(gè)方面的工作。首先要在樹立監(jiān)管為民的工作理念上下工夫，將監(jiān)管為民的工作理念貫穿于監(jiān)管工作的各個(gè)方面，體現(xiàn)在工作思路、工作部署和工作措施上；其次要在統(tǒng)籌規(guī)劃上下工夫，明確工作目標(biāo)和工作定位，借鑒國際成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際，制定科學(xué)有效的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃，使保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與其他各項(xiàng)監(jiān)管工作有機(jī)銜接、相互結(jié)合、共同推進(jìn)；再次要在加強(qiáng)多方合作協(xié)調(diào)上下工夫，做好保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)部協(xié)作、做好保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與行業(yè)各單位的協(xié)作以及與社會各界的溝通協(xié)作，取得協(xié)同效應(yīng)；四要在創(chuàng)新工作制度機(jī)制和工作措施上下工夫，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際和消費(fèi)者需求，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，積極探索保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效辦法，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平；五要在依法依規(guī)嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為上下工夫，按照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，切實(shí)履行好監(jiān)管職責(zé)，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為的檢查處罰力度和強(qiáng)度，督促保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，履行合同義務(wù)。
　　無憂保提示：周延禮還在會上指出，要在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)上下工夫，努力改善行業(yè)形象，防范誠信方面的風(fēng)險(xiǎn)，由此可以看出保險(xiǎn)公司提高自身約束力是十分必要的，只有給消費(fèi)者留下好印象才能促進(jìn)自身的更好發(fā)展。