【摘要】現(xiàn)在的保險業(yè)與改革開放前有著天壤之別，保險業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷的完善，給客戶的保障也更加的貼心，日前，太平洋保險就接到了一個救助電話，在接到電話后，太平洋保險做出了緊急反應(yīng)，將客戶從危難中解救出來。
　　近日，太平洋保險客戶李女士赴巴厘島旅游，不料在海邊游玩時被沖浪板撞到，導(dǎo)致左膝受傷腫脹。次日，李女士受傷的部位疼痛加劇，以致不能行走。由于身在異鄉(xiāng)，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療環(huán)境不熟悉，與當(dāng)?shù)厝藴贤ㄉ嫌执嬖谡Z言障礙，李女士一時不知該如何醫(yī)治自己的傷腿，萬分著急的她巴不得立即就能返回國內(nèi)。
　　就在李女士茫然無助的時候，她想到自己是太平洋壽險北京分公司的VIP客戶，于是致電太平洋保險詢問能否獲得幫助。太平洋壽險獲悉客戶情況后，立刻聯(lián)絡(luò)已有多年合作關(guān)系的國際SOS救援中心，啟動國際救援服務(wù)，一個由營運中心、醫(yī)療團(tuán)隊、客戶服務(wù)及地面轉(zhuǎn)送等部門人員成立的救援小組在短時間內(nèi)成立，并詳細(xì)制定了救助方案。根據(jù)李女士病情，太平洋保險的救援小組為她安排好回國的航班，并主動承擔(dān)由商務(wù)艙升級到頭等艙的費用。經(jīng)李女士同意，救援小組又迅速協(xié)調(diào)安排陪護(hù)人員，保證李士女及時、安全地返回。
　　10月16日上午，李女士乘機(jī)抵達(dá)首都國際機(jī)場，太平洋保險客戶服務(wù)人員前往機(jī)場接機(jī)。當(dāng)李女士乘坐輪椅被機(jī)場工作人員推出時，服務(wù)人員獻(xiàn)上鮮花表示慰問，隨后迅速將她送到醫(yī)院接受治療。
　　海外急難救助服務(wù)是太平洋保險與國際SOS救援中心合作開展的一項遠(yuǎn)程救援服務(wù)，包括國際旅行支援和急難救助兩項，其中國際旅行支援服務(wù)包括緊急口信傳遞、旅行前信息服務(wù)、翻譯服務(wù)、未成年人陪護(hù)、代尋并轉(zhuǎn)送行李、轉(zhuǎn)送緊急公文、法律援助服務(wù)、協(xié)助補(bǔ)發(fā)丟失旅行文件、國內(nèi)近親去世時安排緊急返回等；國際醫(yī)療救援服務(wù)包括緊急醫(yī)療咨詢、運送緊急藥物和醫(yī)療用品、協(xié)助辦理住院手續(xù)、代墊住院醫(yī)療費、緊急醫(yī)療返國安排、安排親友前往探視、未滿16周歲的隨行子女送回等。
　　多年來，太平洋保險急難救助服務(wù)已經(jīng)為多名在國內(nèi)、外旅行的VIP客戶提供了緊急救援服務(wù)，這一富有針對性的高品質(zhì)服務(wù)受到了廣大客戶的交口稱贊。今年以來，太平洋保險進(jìn)一步完善“SOS全球救援尊享服務(wù)”，升級后的全球救援服務(wù)擴(kuò)展到持有長期壽險保單的普通客戶，使越來越多的客戶獲益。
　　無憂保提示：太平洋保險在最近幾年取得了長足發(fā)展，客戶的反響也是越來越好，特別是推出的緊急救援服務(wù)給客戶以最貼心的服務(wù)，其他各家保險公司應(yīng)該積極向太平洋保險學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。