【摘要】保險理賠難問題已經(jīng)成為行業(yè)的一大詬病，而在車險方面的理賠是更加的難。有保險公司人員發(fā)現(xiàn)在保險公司積壓的車險賠案中，九成以上是由車主不懂規(guī)矩造成的。保險行業(yè)協(xié)會的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，保險公司普遍存在這種情況。
　　據(jù)了解，僅僅是永安下屬一營業(yè)機構(gòu)所積壓的430件車險賠案中，因車主沒提供資料(或資料不齊全)，或者因不懂索賠方法和程序而導(dǎo)致積壓的高達390多件。
　　據(jù)介紹，撞車事故后，索賠的一般程序為：出險、報案、理賠、定損、修理、提交單證（修理發(fā)票單據(jù)和事故證明）、賠付。撞車事故中，全部責(zé)任、主要責(zé)任、對等責(zé)任、次要責(zé)任以及無責(zé)任等五種情況由于承擔(dān)的責(zé)任不同，在向保險公司索賠時的方法和程序也不盡相同。
　　換句話說，還沒搞醒豁自己究竟該負何種責(zé)任，不少車主就來保險公司要求索賠，由于資料或者是程序出現(xiàn)問題，案件就被積壓下來。
　　無憂保提示：車主對于自己責(zé)任認識不清，換句話說也就是對保險所理賠的范圍沒有一個正確的概念，保險公司在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該讓客戶了解自己產(chǎn)品，以免以后造成不必要的糾紛。