【摘要】相信很多人都遇到滕女士這樣的問題：明明自己交了費(fèi)，保單也有，可是保險公司卻說“沒有交費(fèi)記錄”。和保險公司的就紛紛往往由此而起。滕女士質(zhì)疑這家保險公司：“我有保險公司的保單、發(fā)票，我的保費(fèi)哪去了？”
　　滕女士說，她有一輛美日牌小轎車，上年度保險到期后，去年7月24日，在這家保險公司業(yè)務(wù)員的勸說下，又再次續(xù)了保，共交納了1843元的機(jī)動車險綜合險保險費(fèi)，保險單號是AJ56ⅡX03000344，發(fā)票號是魯：030002812，經(jīng)辦人、制單人、核保人、公章等一應(yīng)俱全。
　　她說，去年春節(jié)前，她的轎車在一次正常駕駛時，底盤受損，遂把車送到與該保險公司有合作業(yè)務(wù)的一家汽車修理廠，維修費(fèi)用總共800多元。因?yàn)楸ｋU公司和修理廠之間可以直接結(jié)算有關(guān)費(fèi)用，當(dāng)時車輛修好后，自己就把車開走了。可到了3月份，汽車修理廠方面突然來了電話，說她這輛車保險費(fèi)未交，保險公司不予支付修理費(fèi)用。
　　滕女士找到了這家保險公司，詢問有關(guān)情況。該保險公司答復(fù)說，總賬目表上顯示沒有交費(fèi)記錄，讓滕女士本人去找原經(jīng)辦人張先生?？呻扛揪驼也坏綇埾壬?，據(jù)說他已經(jīng)不在這家保險公司工作了。滕女士和這家保險公司聯(lián)系多次都沒有結(jié)果，就又向該公司服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。這次保險公司引起了重視，在查看了保單、發(fā)票后，給予了答復(fù)，認(rèn)為滕女士沒有過錯，關(guān)鍵是公司內(nèi)部管理出了問題。
　　盡管事情最終有了結(jié)果，但滕女士對此非常有意見，認(rèn)為保險公司很不負(fù)責(zé)任，不但給自己帶來很多麻煩，而且還存在管理混亂、賬目不清等諸多問題，一些業(yè)務(wù)人員素質(zhì)水平還有待提高。開了發(fā)票的保單，保險公司賬上竟然沒收到錢，她認(rèn)為這非常不可思議，保險公司也不“保險”，可信度大為降低了。
　　無憂保提示：由于保險行業(yè)業(yè)務(wù)員的流動性比較高，保險公司的監(jiān)管很難到位。由于業(yè)務(wù)員的問題，不光給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，給其所屬的保險公司的形象也造成不好的影響。保險公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的管理和教育迫在眉睫。