【摘要】近日，保監(jiān)會對上半年消費者投訴情況進行了整理，發(fā)現(xiàn)在眾多的投訴中，合同類糾紛最多，而在眾多的被投訴保險公司中，國壽今年仍穩(wěn)坐“寶座”，對于這一情況保監(jiān)會給國壽下達了通知，要求其盡快處理各種投訴，給廣大消費者一個滿意的答復(fù)。
　　2012年8月21日，保監(jiān)會網(wǎng)站公布了2012年上半年保險消費者投訴情況通報。通報顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個 ，同比增長129.42%。
　　據(jù)統(tǒng)計，理賠問題仍是消費者投訴產(chǎn)險公司的焦點，且上升幅度較大。其中，產(chǎn)險公司投訴總量居前10位的公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，這10家公司的投訴量占產(chǎn)險公司投訴總量的82.00%。
　　在人身險投訴事項中，銷售誤導(dǎo)依然是違法違規(guī)類投訴最突出的問題。通報顯示，上半年，國壽投訴量為994件，再居壽險公司第一。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為：國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，這10家公司的投訴量占人身險公司投訴總量的82.16%。
　　保監(jiān)會曾于5月通報一季度投訴情況，其中，國壽股份投訴量為210份，居壽險公司第一。210件投訴中，涉及分紅險的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導(dǎo)消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。
　　無憂保提示：在上半年的投訴中，國壽仍然在居壽險公司第一，但是這并不代表其他家保險公司沒有被投訴情況，保監(jiān)會要求各家保險公司在最短的時間內(nèi)解決這些投訴，盡最大努力彌補過失，給消費者更好的服務(wù)。