【摘要】2012已經(jīng)過去大半了，2012對于保險業(yè)來說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，在上半年里保險業(yè)取得了很多成績，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，但是仍有需要完善的地方，保監(jiān)會指出，在處理上半年消費(fèi)者投訴的情況時發(fā)現(xiàn)，合同糾紛占主要方面。
　　近日，保監(jiān)會通報了今年上半年保險消費(fèi)者投訴的基本情況、主要特點(diǎn)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。其中，產(chǎn)險億元保費(fèi)投訴量榜首的是華農(nóng)財(cái)險，人身險億元保費(fèi)投訴量位居第一的是中法人壽。
　　通報顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項(xiàng)共6651個 ，同比增長129.42%。
　　保監(jiān)會接收的保險消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及保險公司的6524個，占投訴事項(xiàng)總量的98.09%，同比增長134.17%；涉及中介機(jī)構(gòu)的27個，占1.91%，同比增長12.39%。
　　從絕對總量上看，大的保險公司位居前列。但從相對數(shù)量看，一些新的公司成為投訴重點(diǎn)。如，產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量，平均值為0.93個/億元，有22家產(chǎn)險公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量居前5位的公司依次為：華農(nóng)財(cái)險、利寶保險、安邦財(cái)險、渤海財(cái)險、信達(dá)財(cái)險。
　　人身險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.69個/億元，有39家人身險公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量居前5位的公司依次為：中法人壽、瑞泰人壽、正德人壽、信泰人壽、昆侖健康。
　　產(chǎn)險公司投訴中違法違規(guī)類投訴下降明顯，但合同糾紛類投訴大幅上升，理賠糾紛仍是投訴焦點(diǎn)。
　　2012年上半年，涉及產(chǎn)險公司的保險消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)2600個，同比增長118.3%，但低于有效投訴事項(xiàng)總量增幅11個百分點(diǎn)。其中：違法違規(guī)類投訴同比下降34.67%，合同糾紛類投訴同比增長195.08%。
　　無憂保提示：保監(jiān)會在處理上半年的投訴情況時，針對不同的投訴，要求各家保險公司給出不同的解決辦法，特別是合同糾紛類，只有合同的準(zhǔn)確無誤才是給消費(fèi)者最好的放心，因此各家保險公司應(yīng)該提高對合同糾紛的重視。