【摘要】陽(yáng)光人壽是由陽(yáng)光保險(xiǎn)控股的于2007年12月17日成立的全國(guó)性專業(yè)壽險(xiǎn)公司，它主要是經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。作為一家新興的保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光人壽在發(fā)展方面可是下大了力度。近日，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)公司順利實(shí)施了2012年度持續(xù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（BCP）演練。本次演練成功檢驗(yàn)了參演部門和災(zāi)備職場(chǎng)的危機(jī)響應(yīng)能力，標(biāo)志著該公司在遭遇突發(fā)事件的時(shí)仍可持續(xù)為客戶提供服務(wù)。
　　據(jù)了解，持續(xù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（Business Continuity Planning，BCP），又稱業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，是指公司事先擬定的一系列災(zāi)難事故預(yù)防方案和反應(yīng)機(jī)制。該計(jì)劃通過(guò)事先的安排，應(yīng)對(duì)地震、火災(zāi)、洪水、公共衛(wèi)生事件等各種災(zāi)難突發(fā)事件，確保在發(fā)生意外事件后公司能夠維持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常和連續(xù)運(yùn)作，持續(xù)為客戶提供服務(wù)。通過(guò)采取計(jì)劃中擬定的一系列應(yīng)對(duì)措施，從而最大限度的降低災(zāi)難事故的危害，保障員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障客戶利益，維護(hù)公司名譽(yù)和品牌，彰顯公司良好的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能力。
　　陽(yáng)光人壽總公司的此次BCP演練由該公司風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)法律部組織實(shí)施，運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)類部門、財(cái)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部等11個(gè)部門參與。此次演練模擬當(dāng)前辦公職場(chǎng)因突發(fā)事件不能使用的情景下，如何在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)，確保公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)、正常開(kāi)展。演練分兩階段進(jìn)行，第一階段為模擬計(jì)劃啟用；第二階段為全體演練員工奔赴災(zāi)備職場(chǎng)，按照已發(fā)布的BCP，在災(zāi)備職場(chǎng)開(kāi)展各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并記錄測(cè)試結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
　　通過(guò)3個(gè)多小時(shí)緊張、有序的演練行動(dòng)，參演部門員工代表在災(zāi)備職場(chǎng)逐項(xiàng)測(cè)試了BCP中各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)行動(dòng)計(jì)劃的可行性。測(cè)試結(jié)果表明2012版BCP符合公司實(shí)際、具有良好的可執(zhí)行性和危機(jī)響應(yīng)能力。
　　作為該公司整體風(fēng)險(xiǎn)管理框架的組成部分，持續(xù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（BCP）是陽(yáng)光人壽自我風(fēng)險(xiǎn)防控以及外部監(jiān)管要求下引進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，今后該公司還將組織開(kāi)展類似項(xiàng)目，進(jìn)一步完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度維護(hù)客戶利益。
　　無(wú)憂保提示：一家保險(xiǎn)公司如何的到更加長(zhǎng)足的發(fā)展，離不開(kāi)客戶的支持，想要得到客戶的支持，提高自身的服務(wù)很重要。從公司內(nèi)部的管理做起，是提高一個(gè)公司整體服務(wù)質(zhì)量的最重要的手段。