【摘要】為實(shí)現(xiàn)更快速更有效的服務(wù)，各大保險(xiǎn)公司都進(jìn)行了相應(yīng)的改革，其中平安產(chǎn)險(xiǎn)就做的比較好，也贏得了廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。它通過(guò)理賠管理體系的健全實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“足不出戶(hù)，賠款到家”的愿望。
　　自今年4月升級(jí)“快易免”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化理賠流程，健全完善理賠管理體系。專(zhuān)業(yè)、省心的調(diào)解服務(wù)，換來(lái)的是客戶(hù)好評(píng)如潮。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)披露，截至7月31日，貼心在線(xiàn)客戶(hù)主動(dòng)呼入量13777筆，公司主動(dòng)呼出量333378筆，共完成人傷案件“省心調(diào)解”服務(wù)41309件，有效調(diào)解率93%，已建成外部平安調(diào)解點(diǎn)629家，內(nèi)部調(diào)解室339家，外部調(diào)解點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了161%。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)因此而獲得客戶(hù)不同類(lèi)型表彰370例，其中錦旗188面，表?yè)P(yáng)信18封，電話(huà)表?yè)P(yáng)153通，其他形式表?yè)P(yáng)11起。
　　據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部副總經(jīng)理吳濤介紹，車(chē)險(xiǎn)人傷案件是車(chē)險(xiǎn)案件中較為復(fù)雜的一種案件，結(jié)案周期較長(zhǎng)。為切實(shí)解決這一理賠難題，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)所有通過(guò)95511報(bào)案的車(chē)險(xiǎn)人傷案件，推出“貼心在線(xiàn)，省心調(diào)解，安心理賠”的人傷案件服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供多途徑調(diào)解服務(wù)，幫助客戶(hù)最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。不僅如此，對(duì)人傷案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將在全國(guó)范圍內(nèi)為客戶(hù)及傷者提供“7×24小時(shí)”電話(huà)醫(yī)療專(zhuān)家在線(xiàn)輔導(dǎo)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到無(wú)處不在的關(guān)懷服務(wù)。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：“足不出戶(hù)，賠款到家”是廣大消費(fèi)者的最大愿望，他們都希望在理賠上能夠順利，這也是廣大消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。因此廣大保險(xiǎn)公司在進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的這個(gè)愿望。