【摘要】由于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)；從業(yè)人員的素質(zhì)集體不高；很多時(shí)候的監(jiān)管并不是很到位；加上我國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響保險(xiǎn)行業(yè)在老百姓的眼中的形象并不好。我們不難發(fā)現(xiàn)，在保險(xiǎn)營(yíng)銷伙伴、保險(xiǎn)理賠查勘員的工作過(guò)程中，還有許多本應(yīng)得到理解，卻不被人理解的無(wú)奈。
　　如文所述，查勘員牛衛(wèi)平一天下來(lái)“疲于奔命”，給我留下的印象就是“腳打后腦勺”。他這樣做為的是什么？是讓客戶及早擺脫險(xiǎn)情，或是盡快了結(jié)糾紛，而更多是幫他們?cè)缛漳玫綉?yīng)得的保險(xiǎn)理賠款，恢復(fù)正常的生活。
　　然而，就是這樣一個(gè)既辛苦又高尚的職業(yè)，為什么還是會(huì)有人不理解呢？編者認(rèn)為，主要的原因包括兩個(gè)方面：一方面，保險(xiǎn)業(yè)總體社會(huì)形象日趨好轉(zhuǎn)，但仍有待提高，一直被詬病的一些問(wèn)題給人留下了不好的印象，這種不良影響的消除有個(gè)過(guò)程；另一方面，雖然消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度較往年逐步提高，但事實(shí)證明，仍有相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)關(guān)系到切身利益的保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還處于表面，更不用說(shuō)他們對(duì)保險(xiǎn)人的工作流程、機(jī)制等的了解了。
　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)從業(yè)人員要想得到更多的理解要首先從自身做起，要深刻反省自身所存在的問(wèn)題，要站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，很多時(shí)候造成問(wèn)題的主要原因是來(lái)自內(nèi)部的。眾所周知，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一再?gòu)?qiáng)調(diào)的抓保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的努力方向。按照這種思路，可以想到，保險(xiǎn)可用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開(kāi)消費(fèi)者的心扉，這樣一來(lái)，他們會(huì)主動(dòng)對(duì)我們的職業(yè)關(guān)心，主動(dòng)對(duì)我們做的事關(guān)心，保險(xiǎn)宣傳才會(huì)真正深入人心。