【摘要】保險理賠難問題成為保險行業(yè)的一大詬病，尤其是車險發(fā)面，有時候只是個小問題，從定損到理賠往往要好長一段時間。很多車主對此十分不滿。關(guān)于理賠問題，平安車險在行業(yè)內(nèi)敢先人一步，創(chuàng)造了一個又一個理賠速度。
　　從6月創(chuàng)造車險理賠時效記錄的59分鐘，到8月的11分鐘18秒，平安產(chǎn)險通過對理賠流程的優(yōu)化和對創(chuàng)新科技的運用，不斷超越自我引領(lǐng)行業(yè)，持續(xù)刷新理賠服務(wù)時效紀錄，積極響應(yīng)了保監(jiān)會綜合治理車險理賠難的號召。
　　平安產(chǎn)險運營中心負責(zé)人朱友剛表示，一方面，平安產(chǎn)險通過3G手機、IPAD現(xiàn)場查勘，集中定損等創(chuàng)新科技的運用，在前端和后臺分別實行內(nèi)部的流程優(yōu)化，進一步推進車險理賠流程的標(biāo)準化和自動化，努力壓縮各環(huán)節(jié)的作業(yè)時間；同時，依托強大的風(fēng)險篩選能力，在快賠合作廠數(shù)量已突破1.4萬家的前提下，根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況建立合作修理廠信用評級體系，對評級較低的修理廠采取必要的管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
　　同時，平安車險還改變傳統(tǒng)車險理賠流程，實行“先賠付，再修車”，并在業(yè)內(nèi)創(chuàng)先推出了車險“萬元以下、從報案到賠款、三天到帳” 時效承諾。
　　無憂保提示：平安最為國內(nèi)最大的保險公司之一，在理賠方面敢于行業(yè)先，理賠效率的提升，不僅節(jié)約了大量的時間和人力，對于保險公司方面也提升了平安在消費者眼中的形象。對車險理賠問題的解決模式應(yīng)該值得其他保險公司學(xué)習(xí)。