【摘要】讓很多消費最頭疼的恐怕就是保險理賠了吧，保險公司要求自己要有理賠時效，可是他們的理賠工作不知道什么時候才會提高時效。理賠難問題已經(jīng)成為保險行業(yè)的一個詬病之一。然而并不是每個保險公司的理賠都是很難。
　　2012年9月19日，新華保險青島分公司宋國盛總經(jīng)理、運營管理部李愛春總經(jīng)理、膠州支公司柳先濤總經(jīng)理前往因交通事故意外身故的客戶劉某家中，看望其家屬，并送上30萬元理賠款。據(jù)了解，自新華保險青島分公司接到報案申請到支付理賠款僅用了8天時間，客戶家屬對新華保險的快速理賠連聲感謝。
　　據(jù)悉，客戶劉某是青島富順源金屬材料有限公司的一名普通員工。2012年5月21日，其所在單位為劉某在新華保險青島分公司投保了 “團體意外7加3”組合產(chǎn)品，保額30萬元，2012年7月31日，劉某乘坐的面包車與電動車相撞，發(fā)生重大交通事故，隨后被送到膠州中心醫(yī)院治療，經(jīng)搶救無效次日死亡。9月11日，劉某家屬委托新華保險青島分公司保單服務(wù)人員遞送理賠材料，申請意外傷害理賠；9月18日，新華保險青島分公司做結(jié)案處理；9月19日，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到客戶家屬送去30萬元理賠款。
　　理賠現(xiàn)場，客戶家屬一度哽咽無言，并表達對公司的深深感謝，“是新華給了我們最大的幫助”。此次理賠和慰問不僅體現(xiàn)了新華保險“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，更是對青島分公司以“限期理賠、出險慰問”為主題的十大理賠服務(wù)承諾，快速理賠和周到服務(wù)給客戶帶來極大的安慰。
　　無憂保提示：保險公司自身的“限期理賠”對消費者來說是一大福音，節(jié)約了消費者的時間和精靈。對保險公司來說有利于提高自身行業(yè)內(nèi)的形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，也使工作效率得到提高。