【摘要】為了提高保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)水平，每年行業(yè)內(nèi)都會(huì)對(duì)各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)價(jià)，表彰在一年內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，對(duì)他們頒發(fā)大獎(jiǎng)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)步，也是是保險(xiǎn)公司一年來(lái)所做努力的肯定。日前，在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”中，大地保險(xiǎn)獨(dú)摘三大桂冠。其中：郭敏總裁獲得“2012中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，95590呼叫中心獲得“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，電話銷售中心獲得“2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷獎(jiǎng)”。CCTV對(duì)該頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)行了全程報(bào)道。
　　95590呼叫中心上演“帽子戲法”
　　值得注意的是，這是95590呼叫中心連續(xù)第三次獲此殊榮，也是2012年度我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的呼叫中心。95590呼叫中心獲得行業(yè)的認(rèn)可，從更深層次中反映出大地保險(xiǎn)理賠的優(yōu)化、銷售的規(guī)范自律和全員服務(wù)理念的樹(shù)立。
　　目前，大地保險(xiǎn)95590呼叫中心已成為集客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在公司拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，目前95590呼叫中心每月承接40萬(wàn)通左右的呼入電話，5萬(wàn)余通呼出和調(diào)度電話，平均接通率達(dá)97%以上，成為公司整體服務(wù)水平最集中的展示窗口。
　　電銷中心“蟾宮折桂”
　　在今年的評(píng)選中，大地保險(xiǎn)電銷中心同樣“蟾宮折桂”。該獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，表明了市場(chǎng)對(duì)大地保險(xiǎn)在電銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的充分認(rèn)可和肯定。據(jù)了解，大地保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)第二家獲得保監(jiān)會(huì)電話銷售專營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格的財(cái)險(xiǎn)公司，已開(kāi)通了全國(guó)電話銷售專線4009666666，可以為廣大客戶提供全天候的保險(xiǎn)服務(wù)。
　　數(shù)據(jù)顯示，大地保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)一直保持著較好發(fā)展勢(shì)頭。尤其是今年以來(lái)，大地保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止目前，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)19億元，同比增速超過(guò)100%，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)向好。同時(shí)，大地保險(xiǎn)十分注重在電銷客戶服務(wù)方面精益求精，其陸續(xù)推出的全國(guó)非事故免費(fèi)道路救援服務(wù)、上門收單證等特色服務(wù)舉措，深受廣大電銷客戶的喜愛(ài)。
　　無(wú)憂保提示：作為中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司，中國(guó)大地保險(xiǎn)九年創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。這次它能獨(dú)攬三項(xiàng)大獎(jiǎng)他和它的經(jīng)營(yíng)理念是分不開(kāi)的，它的服務(wù)為它贏得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)口碑。“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”是唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心正式指導(dǎo)的重大評(píng)選活動(dòng)，具有極高的權(quán)威性和指導(dǎo)性，已成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)外具有較大影響力。