【摘要】近年來(lái)，中國(guó)的航班延誤頻頻發(fā)生，從中消協(xié)和中國(guó)民用航空局運(yùn)輸司公布的2011年消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果來(lái)看：航班正點(diǎn)率最令人不滿，有76.5%的消費(fèi)者遇到過(guò)航班延誤。如此多的人被延誤，而航空公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)也不能讓消費(fèi)者滿意。然而，航空公司不愿積極賠償?shù)暮桨嘌诱`，卻成為部分銀行、保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相賠償?shù)念I(lǐng)域。
　　航空公司賠付條件較嚴(yán)格
　　航空管制、惡劣天氣、航空公司超售等原因是造成旅客航班延誤的常見(jiàn)原因，而因此耽誤行程或退、改簽的旅客不在少數(shù)。據(jù)悉，去年我國(guó)航班正常率是77.4%。航班延誤的原因中，航空公司自身的原因占了將近40%。針對(duì)航班延誤，航空公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的？早在2004年中國(guó)民用航空總局就公布了《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確了航空公司因自身原因造成航班延誤標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)，一個(gè)是延誤4小時(shí)以上、8小時(shí)以?xún)?nèi)，另一個(gè)是延誤超過(guò)8小時(shí)以上。對(duì)于這兩種情況，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票優(yōu)惠券和返還里程等方式予以?xún)冬F(xiàn)。2010年中國(guó)航協(xié)下發(fā)給部分航空公司的《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范（試行）》，也對(duì)賠償條件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)討論。時(shí)至今日，民航局給出的指導(dǎo)意見(jiàn)中明確表明，因航空公司原因造成航班延誤4小時(shí)以上，應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行賠償。按照航空公司慣例，國(guó)內(nèi)航線延誤4小時(shí)及以上的，將為旅客提供相應(yīng)食宿及200至400元補(bǔ)貼。由此可見(jiàn)，要獲得航空公司延誤賠償，第一必須是航空公司的原因，第二延誤時(shí)間一定要在4小時(shí)以上。這對(duì)于大多數(shù)已被延誤卻不足4小時(shí)的旅客來(lái)說(shuō)，幾乎是耽誤了行程又得不到賠償。
　　銀行保險(xiǎn)爭(zhēng)相推賠付業(yè)務(wù)
　　航空公司不愿積極賠償?shù)暮桨嘌诱`，卻成為部分銀行、保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相賠償?shù)念I(lǐng)域。目前，只要旅客持有部分銀行的信用卡，即可享受到航班延誤2小時(shí)，獲賠200元的現(xiàn)金補(bǔ)償：例如，招行的“出行易”服務(wù)可為旅客預(yù)訂機(jī)票，并享受航班延誤2小時(shí)，獲賠200元的補(bǔ)償；中信銀行為白金信用卡客戶(hù)提供航班延誤賠償服務(wù)，航班延誤2小時(shí)，即可獲賠1000元，延誤4小時(shí)或以上，即可獲最高達(dá)2000元的保險(xiǎn)金；中信銀行無(wú)限卡、世界卡客戶(hù)，通
　　過(guò)指定渠道預(yù)訂并支付機(jī)票款，航班延誤2小時(shí)即賠付機(jī)票款，最高達(dá)5000元人民幣；而部分保險(xiǎn)公司在正常的旅游保險(xiǎn)中提供航班延誤保險(xiǎn)增值服務(wù)，4小時(shí)以上可獲賠200～400元。在航班延誤越來(lái)越頻繁的今天，緣何銀行、保險(xiǎn)爭(zhēng)相賠償？西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系主任吳航分析說(shuō)，首先，航班延誤險(xiǎn)等產(chǎn)品屬于市場(chǎng)化產(chǎn)物，既然消費(fèi)者對(duì)航班延誤不滿意，且航空公司又不愿出臺(tái)令人滿意的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，那么保險(xiǎn)公司或銀行愿意承擔(dān)這部分賠償責(zé)任，消費(fèi)者接受度比較高；其次，乘坐飛機(jī)的旅客經(jīng)濟(jì)自由度相對(duì)較高，這些人群較易成為銀行或保險(xiǎn)公司的高端客戶(hù)，因此，金融企業(yè)看準(zhǔn)商機(jī)，借此爭(zhēng)搶高端客戶(hù)。最后，航空公司對(duì)航班延誤的補(bǔ)償除條件嚴(yán)格外，手續(xù)相對(duì)較為復(fù)雜，而銀行或保險(xiǎn)公司的賠付較為簡(jiǎn)單直接，更易于消費(fèi)者接受。
　　延誤險(xiǎn)易購(gòu)買(mǎi) 信用卡門(mén)檻高
　　目前，國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司如中國(guó)人壽、平安、泰康等公司均出售含有航班延誤險(xiǎn)的交通工具保險(xiǎn)或旅游保險(xiǎn)，而這些保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)非常簡(jiǎn)單便捷，且費(fèi)用低廉，例如，平安一款精選自助旅游保險(xiǎn)套餐，7天僅需投保19元，即可獲得20萬(wàn)意外傷害、3萬(wàn)意外醫(yī)療及每次200元的航班延誤賠償。值得注意的是，這類(lèi)含有航班延誤險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品一般只能通過(guò)保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)。平安保險(xiǎn)一位團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員向小編介紹說(shuō)，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)卡或團(tuán)險(xiǎn)并不銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，需要出行的旅客應(yīng)提前選購(gòu)官網(wǎng)上的相應(yīng)產(chǎn)品，在出行前及時(shí)開(kāi)通，才有可能享受到航班延誤賠償。這類(lèi)保險(xiǎn)的賠償條件通常較為寬松，因天氣、自然災(zāi)害、恐怖分子行為、航空管制、航空公司超售等原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，均在雖然現(xiàn)在信用卡非常普及，但是，這并不意味著每個(gè)持卡人都可以享受到航班延誤賠償這樣特殊的增值服務(wù)。一位股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)人員介紹說(shuō)，他們銀行的白金卡客戶(hù)大都需要繳納480～20000元不等的年費(fèi)，只有繳納年費(fèi)的白金信用卡持卡人，才可以享受到航班延誤賠付。
　　無(wú)憂保提示：銀行保險(xiǎn)爭(zhēng)搶航班延誤賠付業(yè)務(wù)，主要目的還是為了吸引更多的儲(chǔ)戶(hù)，借此爭(zhēng)搶高端客戶(hù)。最后，航空公司對(duì)航班延誤的補(bǔ)償除條件嚴(yán)格外，手續(xù)相對(duì)較為復(fù)雜，而銀行或保險(xiǎn)公司的賠付較為簡(jiǎn)單直接，更易于消費(fèi)者接受。