【摘要】平安保險是我國第一家獲得電銷牌照的保險公司。從數(shù)據(jù)上來看，平安車險的電銷規(guī)模一直處于前列水平。2012年上半年，中國各大險企的半年報陸續(xù)發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示，車險保費收入在財險公司業(yè)務(wù)收入占近七成，舉足輕重。
　　2004年，平安財險率先試水電銷業(yè)務(wù)，2007年獲頒第一家電銷牌照，自此正式拉開電銷車險發(fā)展序幕。“電銷車險可能成為車險銷售新趨勢”的聲音不絕于耳。而在歷史同期，電銷車險在歐美等經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家早已成為主流。以英國為例，已經(jīng)有超過50%的車主選擇通過電銷渠道投保車險?；乜串?dāng)時的中國車險市場，平安當(dāng)之無愧是電銷行業(yè)的開拓者。
　　從平安歷史財報來看，平安電銷車險保費規(guī)模連年領(lǐng)先行業(yè)，年均增速超100%。僅用兩年時間就實現(xiàn)盈利。數(shù)據(jù)顯示，平安車險電銷渠道2007年底保費收入6.7億，2008年達(dá)到16億，2009年達(dá)到42億，2010年突破百億大關(guān)，達(dá)到126億，2011年更是突破200億，跨過220億。與此同時，平安電話坐席隊伍規(guī)模，也保持著成倍的年均增長速度。
　　在車險電銷領(lǐng)域硝煙彌漫之際，平安電銷已經(jīng)開始走上了轉(zhuǎn)型之路，探索如何從價格優(yōu)勢為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)服務(wù)能力的提升。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比，電銷、網(wǎng)銷這樣的遠(yuǎn)程交易背后需要解決的是客戶關(guān)懷的缺失問題。”平安產(chǎn)險副總經(jīng)理盧躍如是說。
　　為了解決客戶關(guān)懷缺失的問題，平安電銷在發(fā)展之初，就建立了貼心的客戶回訪機制，對電話銷售過程全程錄音保障客戶權(quán)益，通過不斷完善服務(wù)，改善客戶體驗。不僅如此，2010年起，平安車險服務(wù)不斷升級，先后引領(lǐng)行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等服務(wù)，并在2012年提出了顛覆行業(yè)慣例的“簡單快賠先理賠、在修車”服務(wù)，開啟了車險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)革新的進(jìn)程。2012年，為了更貼近客戶需求，平安整合電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，推出了電銷的升級版“平安直銷車險”，重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，讓方便快捷、貼心服務(wù)的形象更加深入人心。
　　以理賠速度為例，自平安“先理賠、再修車”，平安不斷創(chuàng)下理賠速度新紀(jì)錄。從南京徐先生報案至結(jié)案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗，近日，又在天津創(chuàng)下11分鐘18秒報案到賠款到賬的新紀(jì)錄，令車主在周先生在收到賠款到賬的短信后感嘆：“太快了，太不可思議了
　　無憂保提示：電銷五年來發(fā)展迅速已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)矚目的焦點。作為一股新生勢力，成為各公司力推的業(yè)務(wù)渠道，徹底“顛覆”了傳統(tǒng)銷售方式和購買習(xí)慣。平安保險多項特色個性化服務(wù)，不斷提高了服務(wù)水平，受到車主們好評。