【摘要】云南彝良地震自發(fā)生以來，保險行業(yè)的迅速響應(yīng)已經(jīng)大大降低了損失。除了在第一線的受災(zāi)保戶搶險救災(zāi)的過程，后續(xù)的保險理賠的相繼跟上，力爭實現(xiàn)保險消費者滿意的目標。
　　前線、后方實時聯(lián)動
　　盡管此次地震級數(shù)不高，但由于發(fā)生在自然環(huán)境較差、經(jīng)濟欠發(fā)達、人口密度高的昭通市，所以在受災(zāi)情況還未明確時云南保監(jiān)局就給予高度重視。
　　地震發(fā)生當天，云南保監(jiān)局便抽調(diào)全局骨干力量組成現(xiàn)場工作組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組和信息宣傳組，全面展開各項工作。其中，現(xiàn)場工作組連夜乘車于9月8日趕到災(zāi)區(qū)現(xiàn)場。
　　“云南保監(jiān)局在此次地震理賠工作中，一直強調(diào)第一時間的信息溝通。通過各種手段，盡可能實現(xiàn)云南保監(jiān)局與保監(jiān)會、地方政府、災(zāi)區(qū)各分支保險機構(gòu)的信息對稱。”華日新表示，現(xiàn)場工作組的作用主要有三：一是發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)的作用，組織保險業(yè)開展抗震救災(zāi)并及時向當?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部匯報、溝通工作情況；二是現(xiàn)場指導(dǎo)公司開展保險理賠服務(wù)工作；三是做好信息收集、分析工作，及時了解抗震一線最新進展，分析匯總，向各方反饋溝通。同時，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組和信息宣傳組則在后方提供協(xié)調(diào)和支持，以實現(xiàn)各方信息對稱的目標。
　　跟進最新災(zāi)情 調(diào)整工作重點
　　由于此次彝良地震次生災(zāi)害不斷、災(zāi)情不斷變化，云南保監(jiān)局的抗震工作經(jīng)過了幾次不同的調(diào)整。
　　地震發(fā)生當天下午，云南保監(jiān)局對轄內(nèi)保險公司作出緊急部署，要求各省分公司立即成立工作組趕赴災(zāi)區(qū)，主動開展受損財物和傷亡人員承保信息排查，并組織災(zāi)后查勘理賠工作，確保服務(wù)到位。但重災(zāi)區(qū)道路難以通行、通訊不暢等為查勘工作帶來較大困難。9月8日，云南保監(jiān)局及時更改了保險查勘理賠的策略，確定從承保信息入手，通過對受災(zāi)市縣承保信息分析，結(jié)合整體受災(zāi)情況，明確保險理賠重點關(guān)注區(qū)域和險種。同時督促各公司開通綠色理賠通道，簡化手續(xù)，凡是具備查勘理賠條件的，一經(jīng)核實屬于保險責(zé)任，立即理賠、應(yīng)賠盡賠。
　　9月10日晚的暴雨使彝良縣城及周邊災(zāi)情進一步發(fā)生變化，部分保險分支機構(gòu)受災(zāi)。對此，云南保監(jiān)局又一次緊急通知，要求各保險公司協(xié)調(diào)做好保險機構(gòu)人員轉(zhuǎn)移工作，做好重要資料的轉(zhuǎn)移，確保人員和保險信息安全，并加緊研究保險業(yè)應(yīng)對地震次生災(zāi)害的辦法。
　　行業(yè)“擰成一股繩”
　　昭通市保險市場份額較為集中，人保財險、中國人壽分別在當?shù)禺a(chǎn)、壽行業(yè)占有較大份額，地震后接報案及理賠工作也多數(shù)集中于兩者。
　　對此，云南保監(jiān)局要求各家公司在地震理賠工作中擰成一股繩，協(xié)同配合。如有保險報案，必須先接下，再通過工作組及時轉(zhuǎn)承保公司辦理。云南保監(jiān)局要求接到報案的公司積極理賠，同時鼓勵還沒有接到報案的公司投入到抗震救援中。在保險消費者面前，各家公司應(yīng)該不分你我，形成工作合力。
　　無憂保提示：每次在大災(zāi)大難來臨的時候，保險行業(yè)總是搶在第一線排憂解難。人保財險彝良支公司在地震當天便將縣城內(nèi)受損的30多臺汽車，不分承保公司，全部進行拍照、查勘，并提供給行業(yè)共享。中國人壽、泰康人壽、人保財險等多家公司在人員密集地方設(shè)立保險理賠咨詢點，接受所有保險理賠咨詢和報案。