【摘要】車險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)除了在產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)外，服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。近日，安邦財(cái)險(xiǎn)重慶分公司在2012年客戶服務(wù)節(jié)上宣布，今年內(nèi)將在重慶為出險(xiǎn)客戶提供“免費(fèi)代步車”服務(wù)。在連續(xù)幾年的理賠速度比拼之后，保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)售后服務(wù)大戰(zhàn)，開始打起“溫情”牌。
　　安邦財(cái)險(xiǎn)重慶分公司方面表示，此次推出免費(fèi)代步車服務(wù)，主要是考慮到車主在出險(xiǎn)后，會(huì)有車輛暫時(shí)無(wú)法使用的情況。安邦保險(xiǎn)將為車主提供為期兩天的免費(fèi)代步車輛。超出兩天免費(fèi)期后，也將按市場(chǎng)最低租賃價(jià)格再八折的優(yōu)惠提供代步車輛。
　　以一家汽車租賃公司最便宜的一檔轎車租賃費(fèi)用280元/天，安邦為客戶免費(fèi)提供2天代步車，相當(dāng)于至少為客戶提供了一份價(jià)值560元的額外增值服務(wù)。
　　據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)從去年五月開始在北京地區(qū)試行，目前已經(jīng)在江蘇、安徽等11個(gè)省市逐步鋪開。代步車的出臺(tái)很好解決了客戶在車輛發(fā)生事故后，因車輛修理無(wú)車代步而產(chǎn)生的煩惱。
　　除太平洋車險(xiǎn)外，暫無(wú)其他公司提供此項(xiàng)服務(wù)。而太平洋車險(xiǎn)需要客戶在購(gòu)買了該公司的“修理期間費(fèi)用補(bǔ)償特約條款”的車險(xiǎn)附加險(xiǎn)之后，才能享受此服務(wù)。
　　無(wú)憂保提示：除了免費(fèi)代步車的服務(wù)外，安邦還在移動(dòng)服務(wù)上不斷創(chuàng)新。該公司特別為客戶研發(fā)了Andriod系統(tǒng)下和iOS系統(tǒng)iPhone及iPad的移動(dòng)、自助查勘軟件與設(shè)備，并全面投入使用，客戶可以在事故現(xiàn)場(chǎng)與安邦財(cái)險(xiǎn)的核賠人員通過(guò)移動(dòng)終端在線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“秒殺”理賠，10-15分鐘可處理一件3000元以下的小額賠案。