【摘要】車險(xiǎn)到期續(xù)保是本是天經(jīng)地義的事。從現(xiàn)實(shí)情況來看，影響續(xù)保率的主要因素包含價(jià)格變化、從車因素、從人因素、銷售渠道、賠付經(jīng)驗(yàn)等。隨著新車增速放緩，車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，續(xù)保業(yè)務(wù)在各產(chǎn)險(xiǎn)公司開始扮演重要角色。
　　在續(xù)保數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，精算定價(jià)技術(shù)可以幫助保險(xiǎn)公司建立續(xù)保率的廣義線性模型，預(yù)測(cè)客戶續(xù)保行為以及對(duì)不同價(jià)格的反應(yīng)。但續(xù)保數(shù)據(jù)庫的積累和續(xù)保提升策略的制定是相輔相成的。每一個(gè)階段的數(shù)據(jù)收集和策略制定都從隨機(jī)選取試驗(yàn)的客戶開始；同時(shí)，每一個(gè)階段都對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析、總結(jié)和改進(jìn)。隨著時(shí)間的推進(jìn)，在累積續(xù)保數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，達(dá)到續(xù)保提升策略制定的目的。
　　然而，韜?；輴傇陂L(zhǎng)期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，僅僅對(duì)續(xù)保數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析是不夠的，要想長(zhǎng)久地提高續(xù)保率要注重提升續(xù)保流程。當(dāng)前，各大保險(xiǎn)公司的續(xù)保流程較為簡(jiǎn)單，一般是由業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系即將續(xù)保的客戶，邀請(qǐng)他們?cè)儍r(jià)，然后完成續(xù)保。在這個(gè)過程中，從定價(jià)的角度來看，續(xù)保和新保沒有任何區(qū)別。而且在這個(gè)過程當(dāng)中，無形中鼓勵(lì)了客戶重新考慮價(jià)格因素，進(jìn)行重新選擇。
　　事實(shí)上，一個(gè)更加成熟的續(xù)保流程應(yīng)考慮客戶現(xiàn)在所附的價(jià)格，并通過考慮客戶的價(jià)格彈性來制定一個(gè)客戶更容易接受的價(jià)格。同時(shí)，完善的續(xù)保流程將會(huì)讓客戶的續(xù)保體驗(yàn)變得更為愉快，整個(gè)續(xù)保流程更為簡(jiǎn)單，從而提升續(xù)保率。
　　無憂保提示：車險(xiǎn)續(xù)保的相關(guān)注意事項(xiàng)，希望您能有所關(guān)注。對(duì)于綜合成本高但未來價(jià)值高的客戶群，應(yīng)進(jìn)一步分析其續(xù)保率，對(duì)續(xù)保率高的客戶群考慮如何維持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，對(duì)續(xù)保率低的客戶群分析其價(jià)格敏感性以保持業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。