【摘要】9月13日下午，一面特殊的錦旗送給了平安人壽天津分公司，錦旗上寫(xiě)有“快速巨額理賠，熱情服務(wù)客戶”簡(jiǎn)單的十二個(gè)字，簡(jiǎn)單的十二個(gè)字充分體現(xiàn)了平安人壽主動(dòng)快速的理賠承諾和細(xì)致周到的服務(wù)精神。此次，平安人壽天津分公司向身故客戶李先生共計(jì)支付73萬(wàn)余元理賠款，雖然這些理賠款不能挽回他的生命，但卻為其家人送上了來(lái)自平安的慰藉和關(guān)愛(ài)。
　　據(jù)了解，李先生在2005年至2009年為自己和家人投保了“鐘愛(ài)一生”“智富人生”等多份平安壽險(xiǎn)?？墒嵌蜻\(yùn)悄悄降臨到這個(gè)家庭，2009年9月，李先生突感不適，持續(xù)低燒，并伴有口腔潰瘍的癥狀，最終被確診為急性白血病。正當(dāng)全家人陷入困境時(shí)，李先生想起了曾經(jīng)購(gòu)買的平安壽險(xiǎn)，于是馬上向公司報(bào)了案。平安人壽天津分公司接到報(bào)案后，立即安排調(diào)查人員調(diào)查核實(shí)客戶出險(xiǎn)情況，積極與總公司后援中心溝通，同時(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷員主動(dòng)上門為客戶提供服務(wù)，協(xié)助客戶完成理賠申請(qǐng)。最終，李先生的第一筆重疾理賠順利完成，平安及時(shí)將近16萬(wàn)元理賠款送到客戶手中，幫助客戶解決了危機(jī)。此后，平安人壽天津分公司又先后為李先生報(bào)銷了5次住院醫(yī)療費(fèi)用，共計(jì)4萬(wàn)余元。
　　今年7月，李先生不幸離世，多年的高額治療費(fèi)已經(jīng)讓這個(gè)家庭苦不堪言，今后的生活壓力更讓一家人無(wú)力面對(duì)。平安人壽天津分公司在時(shí)刻關(guān)注著這個(gè)家庭的情況，第一時(shí)間向其家屬送上慰問(wèn)，并積極秉承“為客戶尋找理賠理由”的宗旨，盡最大努力快速完成理賠流程，將53萬(wàn)元的身故理賠款及時(shí)轉(zhuǎn)入受益人賬戶。最終，從李先生確診到離世，平安人壽總共支付了73萬(wàn)余元的理賠款。在李先生生病住院的近三年時(shí)間里，對(duì)于平安全程跟蹤的服務(wù)精神和主動(dòng)及時(shí)的快速理賠，李先生的家屬感動(dòng)不已，并親自送上錦旗，表示對(duì)平安的無(wú)限感激。
　　幫助客戶抵御意外和疾病給家庭帶來(lái)的巨大傷害，是保險(xiǎn)的意義與真諦。本案的賠付，不僅讓客戶家屬切身體會(huì)到平安快速的理賠及專業(yè)的服務(wù)，更讓客戶在面臨無(wú)情打擊之后體會(huì)到了平安的濃濃愛(ài)意。
　　平安人壽天津分公司總經(jīng)理周劍祥表示，保險(xiǎn)本是一份商業(yè)合同，更應(yīng)該體現(xiàn)客觀公正的原則。本次理賠僅用三天時(shí)間完成，彰顯了平安人壽的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在現(xiàn)今快節(jié)奏的生活中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，每個(gè)人都應(yīng)該加強(qiáng)保障意識(shí)。保險(xiǎn)則成為現(xiàn)代社會(huì)保障體系和解決養(yǎng)老問(wèn)題的有力補(bǔ)充。中國(guó)平安作為世界500強(qiáng)企業(yè)，將繼續(xù)秉承“主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠”的P-star五星級(jí)服務(wù)理念，為更多的天津市民送去保險(xiǎn)保障。
　　無(wú)憂保提示：平安人壽天津公司快速完成巨額理賠，充分體現(xiàn)公司以客戶為中心的服務(wù)思想。保險(xiǎn)本是一份商業(yè)合同，更應(yīng)該體現(xiàn)客觀公正的原則。本次理賠僅用三天時(shí)間完成，彰顯了平安人壽的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在現(xiàn)今快節(jié)奏的生活中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，每個(gè)人都應(yīng)該加強(qiáng)保障意識(shí)。