【摘要】在菜市場(chǎng)上，大家討價(jià)還價(jià)是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。如果在保險(xiǎn)理賠時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)此類情況，大家肯定會(huì)有點(diǎn)匪夷所思了吧。然而，這一匪夷所思的現(xiàn)象，真真切切地在保險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)生著。對(duì)這一嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益和保險(xiǎn)行業(yè)形象的做法，應(yīng)該堅(jiān)決予以制止。
　　保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)，首先損害的是保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。山東消費(fèi)者張先生2009年5月購(gòu)買了一輛8萬(wàn)元的比亞迪（002594,股吧）汽車，同時(shí)購(gòu)買了一份車險(xiǎn)。2009年8月，張先生的車與一輛現(xiàn)代轎車發(fā)生了碰撞，按照相關(guān)法律的規(guī)定，交警認(rèn)定由張先生承擔(dān)70%的事故責(zé)任。隨后，事故雙方的兩家保險(xiǎn)公司分別對(duì)兩輛車做了車損認(rèn)定。由于對(duì)受損比較嚴(yán)重的現(xiàn)代轎車的車損認(rèn)定金額及賠付方式存在爭(zhēng)議，2011年10月，現(xiàn)代車的車主起訴了張先生及其保險(xiǎn)公司。經(jīng)過(guò)調(diào)查，法院和物價(jià)部門都認(rèn)定現(xiàn)代轎車5萬(wàn)余元的車損認(rèn)定是合理的。但當(dāng)張先生拿著保單和法院判決書到保險(xiǎn)公司辦理理賠的時(shí)候，保險(xiǎn)公司還是堅(jiān)持異議，只賠付了張先生3.5萬(wàn)元，對(duì)于剩下的部分，保險(xiǎn)公司理賠人員先是商量可以支付5000元，后來(lái)又商量可以支付7500余元。本來(lái)應(yīng)該清清爽爽給付的保險(xiǎn)理賠款，到了保險(xiǎn)公司手里成了可以討價(jià)還價(jià)的模糊數(shù)據(jù)，這肯定是當(dāng)初按約定時(shí)間按要求金額交付保險(xiǎn)費(fèi)的消費(fèi)者想不到的。理賠討價(jià)還價(jià)，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵蝕和損害是顯而易見(jiàn)的。
　　保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)，同時(shí)也直接損害了保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)的整體利益。正是因?yàn)閷?duì)未來(lái)發(fā)生的事情無(wú)法預(yù)知，人們才用買保險(xiǎn)的形式，來(lái)確保自己的利益在不可知事件發(fā)生時(shí)，仍能有所保障，所以，買保險(xiǎn)，實(shí)際上是在買對(duì)未來(lái)的保障。保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)，給消費(fèi)者的直覺(jué)印象是，即使買了保險(xiǎn)，未來(lái)的保障還是會(huì)有很多的不確定性，如此一來(lái)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度就會(huì)大大降低。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)，是以信任為基石向前發(fā)展的，一旦基石動(dòng)搖，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)何來(lái)可持續(xù)健康發(fā)展？
　　保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上是當(dāng)前保險(xiǎn)理賠難問(wèn)題的一個(gè)縮影，其根源在于一些保險(xiǎn)公司還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性，沒(méi)有意識(shí)到損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益給保險(xiǎn)公司本身及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的潛在危害性。由于信息不對(duì)稱，保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保之初，就天然處于弱勢(shì)地位。越是這樣，越是需要保險(xiǎn)公司提供更人性、更可信的服務(wù)，來(lái)保護(hù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)本來(lái)就很脆弱的信任。保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)顯然無(wú)益于這種信任感的建立。
　　無(wú)憂保提示：切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是改善保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象、打造保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)的有效途徑。為此，我們呼吁堅(jiān)決抵制保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)的做法。保險(xiǎn)理賠討價(jià)還價(jià)根源在于一些保險(xiǎn)公司還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性，沒(méi)有意識(shí)到損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益給保險(xiǎn)公司本身及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的潛在危害性。