【摘要】近日，青島保監(jiān)局對全市中資財產(chǎn)保險公司上半年的車險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查，這些企業(yè)有21家并且開業(yè)一年以上。調(diào)查結(jié)果顯示，今年上半年青島市產(chǎn)險公司的車險理賠服務(wù)總體水平明顯進(jìn)步，包括平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期、付款時效等多項指標(biāo)都比去年同期顯著提升，車險“理賠難”正逐步得到緩解。
　　評價結(jié)果顯示，上半年我市車險案件平均結(jié)案周期為17.76天，比去年同期縮短了3.5天。有14家產(chǎn)險公司的車險平均結(jié)案周期比去年同期有不同幅度的縮短，其中，大眾保險、長安責(zé)任等6家公司同比縮短了一周以上。在車險事故中，事故損失額在2000元以下的小額案件占到79.28%,小額車險案件的處理速度對產(chǎn)險公司車險理賠整體結(jié)案時效影響較大，上半年全行業(yè)車險小額理賠案件平均結(jié)案周期為15.03天，比去年同期縮短了4.09天。
　　評價結(jié)果還顯示，上半年我市車險已結(jié)案件的行業(yè)平均付款時間為4.35天，比去年同期縮短了7.41天，是改善最為顯著的時效性指標(biāo)，有18家產(chǎn)險公司的賠款支付速度得到了不同程度的提升。
　　青島保監(jiān)局相關(guān)人士介紹，在理賠回訪服務(wù)、理賠人員素質(zhì)及技能培訓(xùn)和理賠糾紛投訴處理等方面，島城各家財險公司還存在欠缺，需要進(jìn)一步加強管理。
　　無憂保提示：“理賠難”這個老大難的問題，被青島市的相關(guān)保險公司給予重視，不僅提高保險行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且為消費者節(jié)約了很多的時間。這種模式值得其他地方的保險公司借鑒、學(xué)習(xí)。