【摘要】保險(xiǎn)代理人的忽悠是當(dāng)下居民投保時(shí)最擔(dān)心的問題。原以為自己買的是份銀行理財(cái)產(chǎn)品，一年后才發(fā)現(xiàn)自己買的是份保險(xiǎn)，后悔的楊小姐想退保，卻被告知，現(xiàn)在退掉保險(xiǎn)需交納大筆的違約金。
　　銀行理財(cái)產(chǎn)品變保單
　　2011年，楊小姐到招商銀行九江支行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一旁的工作人員向她介紹一款“理財(cái)產(chǎn)品”,并稱收益相當(dāng)可觀。“當(dāng)時(shí)工作人員給我介紹的時(shí)候，我覺得收益挺好的，投資也不多，就心動(dòng)了。”楊小姐說，作為老客戶，她對(duì)招行非常信賴，當(dāng)時(shí)招行工作人員一直介紹的是理財(cái)產(chǎn)品，從未提及保險(xiǎn)事宜。
　　心動(dòng)的楊小姐當(dāng)場(chǎng)就簽了合同，購買這款產(chǎn)品。“簽合同的時(shí)候，因?yàn)樯厦娴淖痔×?，我就沒仔細(xì)看。”楊小姐對(duì)自己的粗心后悔不已。后來因?yàn)楣ぷ鞣泵?，楊小姐過了很久之后才去銀行拿合同。“等我拿合同的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)。我問他們?cè)趺词潜ｋU(xiǎn)，招行工作人員竟然告訴我是附送的保險(xiǎn)。”當(dāng)下楊小姐也沒有多想，直到一年后，楊小姐再次存款到賬上時(shí)，發(fā)現(xiàn)原先承諾的分紅并沒有轉(zhuǎn)到賬上，仔細(xì)查看之后，才發(fā)現(xiàn)自己買的是款保險(xiǎn)產(chǎn)品。
　　經(jīng)過詢問，楊小姐才知道自己購買的是招商銀行代銷的一款陽光人壽分紅險(xiǎn)，并不是招商銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品。“等我再問的時(shí)候，才知道，當(dāng)初說的分紅是要5年以后才有，而且這筆錢要等到10年以后才能動(dòng)用，提前支取需要支付大筆的違約金。”此時(shí)的楊小姐有些騎虎難下，一方面她認(rèn)為自己確實(shí)不需要這份保險(xiǎn)，另一方面，退保需要支付的違約金又讓她心疼不已。無奈之下，楊小姐找到了招商銀行，希望銀行方面能夠幫她解決這個(gè)問題，“畢竟我這份保險(xiǎn)是在他這里買的，而且當(dāng)時(shí)招行的工作人員根本沒提這是保險(xiǎn)，如果知道是保險(xiǎn)，我肯定不會(huì)買的。”
　　銀行方面正在積極溝通
　　昨天，招商銀行九江支行的工作人員接受采訪時(shí)表示，此前他們已與楊小姐溝通交流過。“在接到楊小姐的投訴后，我們已經(jīng)跟她接觸過3次。在第3次見面的時(shí)候，我們還把保險(xiǎn)公司方面的負(fù)責(zé)人也請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)，希望能夠幫楊小姐解決她的問題。”該工作人員說。
　　據(jù)介紹，招行對(duì)于客戶提出的投訴有非常嚴(yán)格的處理流程，即在接到客戶投訴的24小時(shí)內(nèi)給客戶一個(gè)解決方案，3天之內(nèi)解決客戶的投訴。“對(duì)于楊小姐的投訴，我們也是一直在和她溝通交流中，希望能夠解決她的問題。”該工作人員說，從目前了解到的情況來看，銀行方面在銷售環(huán)節(jié)沒有任何的問題。
　　該工作人員表示，在簽訂合同時(shí)，楊小姐需要將一段風(fēng)險(xiǎn)提示的文字抄到合同上，一般的消費(fèi)者在抄的過程中，都會(huì)查看合同上的細(xì)則，了解到這是款保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，保險(xiǎn)公司在接到保單后，會(huì)給楊小姐做一個(gè)回訪，在回訪電話中保險(xiǎn)公司會(huì)告知楊小姐，這是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。
　　“當(dāng)時(shí)的銷售人員已經(jīng)不在我們分行了，所以具體的情況很難說清楚。”招行方面表示，楊小姐作為優(yōu)質(zhì)客戶，是招行想要留住的客戶，因此一直以來他們都在與楊小姐積極溝通，但楊小姐希望將所有的責(zé)任推到銀行方面，銀行是不能接受的，而銀行方面提出的方案又得不到楊小姐的認(rèn)同，因此目前雙方仍在協(xié)商過程中。
　　無憂保提示：上面的示例也為大家做了個(gè)警戒：不要輕易相信別人，即使投保也要找正規(guī)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購買。楊小姐說，她希望找到有同樣經(jīng)歷的人，通過自己的經(jīng)歷提醒其他市民，在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，多留個(gè)心眼。