【摘要】保險業(yè)作為一個服務行業(yè)，服務一直是備受強調(diào)的。各家保險公司也是大打服務質(zhì)量牌，尤其是理賠服務是保險的核心價值。幸福人壽保險股份有限公司自2007年成立以來，已逐步形成了獨具特色的十大理賠服務舉措。
　　舉措一：信息網(wǎng)絡公示。幸福人壽在其官方網(wǎng)上特別增加了在線服務。舉措二：統(tǒng)一報案電話。除全國統(tǒng)一服務熱線95560或4006688688外，幸福人壽通過網(wǎng)絡、宣傳折頁為客戶提供了各分公司理賠投訴電話。舉措三：開通1000元以下案件快速理賠通道，要求當日結(jié)案，大大提高了理賠流程的工作效率。舉措四：掌中寶索賠指導，隨身攜帶，隨手指導。舉措五：滿意度電話回訪，回訪內(nèi)容涉及理賠過程中的整體感覺、索賠手續(xù)、理賠時效、服務態(tài)度等多個環(huán)節(jié)。舉措六：期刊增進溝通。幸福人壽發(fā)行了《幸福理賠》?？婕袄碣r案例介紹、服務舉措宣導、健康知識講座、理賠常識介紹等方面。舉措七：VIP綠色通道。針對部分客戶，幸福人壽特別開設了理賠VIP客戶服務。舉措八：理賠進度短信，會溫馨提示客戶如何準備理賠文件，及時告知客戶理賠進度及通知賠付金額等。舉措九：異地全國賠付。幸福人壽針對異地出險個人索賠申請客戶，提供了可就近辦理理賠手續(xù)的服務。舉措十：柜面專人指導。凡到幸福人壽服務柜臺遞交申請資料的客戶，幸福人壽會安排專人負責指導客戶填寫《保險金給付申請書》，并對客戶有關(guān)理賠的詢問進行解答。
　　無憂保提示：幸福人壽十大優(yōu)質(zhì)理賠服務在業(yè)內(nèi)和投保人口中都得到了一致好評。服務質(zhì)量的提升有助于公司品牌形象的樹立，這對于保險行業(yè)是十分重要的。