【摘要】銀行作為保險兼業(yè)越來越普遍，銀行涉及的金融功能越來越多，很多人在銀行辦理理財產(chǎn)品時也經(jīng)常出了岔子。沒有購買保險，理財產(chǎn)品竟然變成了保險這樣的案件頻頻發(fā)生?？纯聪旅娴睦永锬芊竦絾⑹?。
　　2011年，楊小姐到招商銀行九江支行辦理存款業(yè)務時，一旁的工作人員向她介紹一款“理財產(chǎn)品”，并稱收益相當可觀。“當時工作人員給我介紹的時候，我覺得收益挺好的，投資也不多，就心動了。”楊小姐說，作為老客戶，她對招行非常信賴，當時招行工作人員一直介紹的是理財產(chǎn)品，從未提及保險事宜。
　　心動的楊小姐當場就簽了合同，購買這款產(chǎn)品。“簽合同的時候，因為上面的字太小了，我就沒仔細看。”楊小姐對自己的粗心后悔不已。后來因為工作繁忙，楊小姐過了很久之后才去銀行拿合同。“等我拿合同的時候，才發(fā)現(xiàn)是保險。我問他們怎么是保險，招行工作人員竟然告訴我是附送的保險。”當下楊小姐也沒有多想，直到一年后，楊小姐再次存款到賬上時，發(fā)現(xiàn)原先承諾的分紅并沒有轉(zhuǎn)到賬上，仔細查看之后，才發(fā)現(xiàn)自己買的是款保險產(chǎn)品。
　　經(jīng)過詢問，楊小姐才知道自己購買的是招商銀行代銷的一款陽光人壽分紅險，并不是招商銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品。“等我再問的時候，才知道，當初說的分紅是要5年以后才有，而且這筆錢要等到10年以后才能動用，提前支取需要支付大筆的違約金。”此時的楊小姐有些騎虎難下，一方面她認為自己確實不需要這份保險，另一方面，退保需要支付的違約金又讓她心疼不已。無奈之下，楊小姐找到了招商銀行，希望銀行方面能夠幫她解決這個問題，“畢竟我這份保險是在他這里買的，而且當時招行的工作人員根本沒提這是保險，如果知道是保險，我肯定不會買的。”
　　銀行方面正在積極溝通
　　昨天，招商銀行九江支行的工作人員接受采訪時表示，此前他們已與楊小姐溝通交流過。“在接到楊小姐的投訴后，我們已經(jīng)跟她接觸過3次。在第3次見面的時候，我們還把保險公司方面的負責人也請到了現(xiàn)場，希望能夠幫楊小姐解決她的問題。”該工作人員說。
　　據(jù)介紹，招行對于客戶提出的投訴有非常嚴格的處理流程，即在接到客戶投訴的24小時內(nèi)給客戶一個解決方案，3天之內(nèi)解決客戶的投訴。“對于楊小姐的投訴，我們也是一直在和她溝通交流中，希望能夠解決她的問題。”該工作人員說，從目前了解到的情況來看，銀行方面在銷售環(huán)節(jié)沒有任何的問題。
　　該工作人員表示，在簽訂合同時，楊小姐需要將一段風險提示的文字抄到合同上，一般的消費者在抄的過程中，都會查看合同上的細則，了解到這是款保險產(chǎn)品。此外，保險公司在接到保單后，會給楊小姐做一個回訪，在回訪電話中保險公司會告知楊小姐，這是一款保險產(chǎn)品。
　　“當時的銷售人員已經(jīng)不在我們分行了，所以具體的情況很難說清楚。”招行方面表示，楊小姐作為優(yōu)質(zhì)客戶，是招行想要留住的客戶，因此一直以來他們都在與楊小姐積極溝通，但楊小姐希望將所有的責任推到銀行方面，銀行是不能接受的，而銀行方面提出的方案又得不到楊小姐的認同，因此目前雙方仍在協(xié)商過程中。
　　無憂保提示：本以為自己買的是份銀行理財產(chǎn)品，一年后才發(fā)現(xiàn)是份保險，如果退保需交納大筆的違約金。楊小姐案例警示我們，去銀行購買理財產(chǎn)品時，一定要看清楚細則，不要誤買。當然銀行方面也應該提醒消費者在購買前注意條例。