【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)的重要構(gòu)成部分，保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展的特殊情況及保險(xiǎn)企業(yè)文化本身參差不齊，它的核心價(jià)值對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的拉動(dòng)作用將更為明顯，需要在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，形成戰(zhàn)略發(fā)展的體系。
　　加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)的必要性
　　首先，加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)是保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，形成較強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的整體信譽(yù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　其次，加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，可以提高保險(xiǎn)員工的誠(chéng)信觀念、整體素質(zhì)、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神，進(jìn)而便于保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理改革，塑造良好的社會(huì)保險(xiǎn)形象，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
　　最后，加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高國(guó)民正確保險(xiǎn)意識(shí)的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)已有了一定的提高，但是仍有不少人對(duì)于保險(xiǎn)存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這就需要保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)文化，進(jìn)而提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)清保險(xiǎn)本質(zhì)，提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的有效需求。
　　保險(xiǎn)文化建設(shè)有利于
　　保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升
　　企業(yè)文化是在社會(huì)環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期培育起來的為全體員工自覺奉行的價(jià)值觀念、意識(shí)準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響是顯而易見的，比如保險(xiǎn)公司中，一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品推出來了，很快有其他保險(xiǎn)公司模仿；一項(xiàng)服務(wù)措施推出來，社會(huì)反響比較好，馬上也有人跟進(jìn)。但產(chǎn)生的效果不同，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價(jià)值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進(jìn)文化和落后文化的區(qū)別造就了競(jìng)爭(zhēng)力的不同。因此，從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊反應(yīng)而形成的競(jìng)爭(zhēng)文化，尤其在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是追時(shí)尚、趕時(shí)髦的“裝飾品”。
　?。ㄒ唬┍ｋU(xiǎn)文化建設(shè)有利于建立人性化、科學(xué)化的管理。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：
　　第一，對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。對(duì)情感進(jìn)行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。第二，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我管理。自我管理是鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　（二）保險(xiǎn)文化建設(shè)有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在二元制的營(yíng)銷模式里，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間是“委托-代理”關(guān)系。營(yíng)銷員每天都要面對(duì)不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)可以幫助營(yíng)銷員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。
　?。ㄈ┍ｋU(xiǎn)文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯(lián)系。保險(xiǎn)作為無形的商品，寄托著客戶對(duì)公司的信任，但是，客戶往往是通過保險(xiǎn)公司的員工及營(yíng)銷員的舉止來衡量一個(gè)公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等也都是細(xì)微之處體現(xiàn)出來的。
　　建議未來推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)實(shí)施的幾個(gè)方向：
　?。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)規(guī)范的制度文化，培養(yǎng)員工知行合一的依規(guī)行為。制度文化，是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對(duì)企業(yè)行為具有強(qiáng)制性與約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，在制度面前應(yīng)做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓(xùn)制度等等。
　?。ǘ┍ｋU(xiǎn)文化建設(shè)的核心是誠(chéng)信，必須讓誠(chéng)信植根于保險(xiǎn)文化中。保險(xiǎn)作為金融業(yè)的重要組成部分，是典型的信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信立業(yè)是保險(xiǎn)事業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展的根本問題。應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，這是《保險(xiǎn)法》強(qiáng)調(diào)的要求。應(yīng)該說，對(duì)于保險(xiǎn)從業(yè)而言，誠(chéng)信本來是題中之意，但是令人非常憂慮的，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，誠(chéng)信建設(shè)的不足，成為了眼下制約保險(xiǎn)事業(yè)更快發(fā)展的瓶頸問題，解決這個(gè)問題，必須讓誠(chéng)信植根于保險(xiǎn)文化中。
　?。ㄈ﹫?jiān)持以人為本的管理理念，打造人才高地，形成保險(xiǎn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和文化傳承。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展、員工為本、企業(yè)活力的強(qiáng)弱、效益的高低均與員工有著直接的關(guān)系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵。要調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
　?。ㄋ模┮钥蛻魸M意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著人們的消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到顧客滿意。
　?。ㄎ澹?shí)施品牌戰(zhàn)略，塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會(huì)和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。當(dāng)然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)的變化，有必要吸收新的理念，淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機(jī)的、與時(shí)代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。
　　無憂保提示：想要全面提高保險(xiǎn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要推行保險(xiǎn)文化建設(shè)，找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理，營(yíng)造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力，使保險(xiǎn)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。