【摘要】保險業(yè)這個特殊行業(yè)的大展，最需要借助最新的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。保險的銷售方式比較單一，主要是通過人員主動銷售和電話營銷。我們幾乎每個人都被保險代理人或保險電話銷售而“騷擾”過。保險行業(yè)，必須采用這種“硬拉”“強推”的形式進行銷售。
　　隨著保險市場業(yè)務(wù)清晰和品牌影響對于消費者產(chǎn)生了重要影響。消費者對于保險的認知程度逐漸從被動銷售改為了主動了解，這是一個非常好的信號。所以保險行業(yè)的同仁們，應(yīng)該盡快布局線上服務(wù)銷售模式，把服務(wù)轉(zhuǎn)換為銷售機會，把機會轉(zhuǎn)換為直接有效的訂單。
　　互聯(lián)網(wǎng)的普及意味著足夠的用戶基數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展意味著用戶對于網(wǎng)絡(luò)認知程度加深，這些也起著推波助瀾的作用?，F(xiàn)在我們互聯(lián)網(wǎng)正在處于一個發(fā)展的階段，在這個階段中，無論什么行業(yè)，都要逐步部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。保險行業(yè)也應(yīng)該盡快部署，與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，與用戶共同進步。消費者購買一個產(chǎn)品的邏輯是，先知道，再了解，產(chǎn)生銷售欲望購買，最終成為忠誠客戶。通過廣告讓消費者知道我們的產(chǎn)品或服務(wù)。然后通過網(wǎng)絡(luò)或市場公關(guān)行為讓消費者了解這產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。再通過銷售人員對其影響銷售產(chǎn)品。消費者感覺產(chǎn)品體驗好了，自然對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠。廣告解決知道問題，公關(guān)解決認知問題，銷售解決售賣問題，服務(wù)體驗解決顧客忠誠問題。所以，作為保險行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電商業(yè)務(wù)或電商部門應(yīng)該按照這個邏輯去部署網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)或產(chǎn)品。
　　保險電商該怎么做？首先公司的高層要給足夠的支持。其次電商部門要先與公司的市場或品宣部門站在同一戰(zhàn)壕中，確定公司的宣傳方向和目標。你們是在做單品、服務(wù)銷售，還是做品牌影響，還是兩者兼顧。這兩個部門做到不分家，資源共享，相輔相成。然后與IT部門對品牌網(wǎng)站進行“手術(shù)”全面轉(zhuǎn)向品牌與電商銷售相結(jié)合的網(wǎng)站構(gòu)架。然后對產(chǎn)品進行差異化設(shè)計，與傳統(tǒng)銷售進行徹底分割。這樣做有兩個好處。1.可以評估保險B2C銷售的情況。2.產(chǎn)品的差異化對消費者的銷售影響。成立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，這個部門主要是為線上客戶服務(wù)和部分銷售職責(zé)。
　　當我們做完了這些基礎(chǔ)的工作后。我們就需要開始在互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳推廣了。對于保險行業(yè)的網(wǎng)銷，齊寧網(wǎng)絡(luò)營銷策劃認為這應(yīng)該是一個長期的戰(zhàn)略，不要強求一鳴驚人，而采取循序漸進。不斷優(yōu)化過程找到最終的突破點。所以首先要從網(wǎng)站內(nèi)功開始，關(guān)于內(nèi)功，一定要做到“網(wǎng)站產(chǎn)品”體驗最佳的狀態(tài)！網(wǎng)站產(chǎn)品，不是你們銷售的產(chǎn)品。而是你的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站體驗夠好。利用這個窗口來黏著用戶。然后利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的力量樹立在某個險種的權(quán)威地位。再利用活動不斷的鞏固這個地位。在適當?shù)臅r候進行廣告部署，進行大范圍的推廣。利用保險的電銷優(yōu)勢，收集客戶資源，然后進行銷售影響。保險行業(yè)的口碑最為關(guān)鍵，所以長期在互聯(lián)網(wǎng)上，進行口碑宣傳以及相關(guān)的公關(guān)是非常有必要的。這是影響消費者選擇服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。
　　對于壽險等一些長期業(yè)務(wù)，我們需要做口碑。需要將壽險產(chǎn)品的功能性進行擴大宣傳。主要在功能和保障方面。這種產(chǎn)品要做到少而精。讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)了解這些產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)只是這類產(chǎn)品的宣傳渠道和知識普及渠道。對于一些“小而快”快的險種，完全采用無人敢于化的形式進行直接銷售。將類似產(chǎn)品標準化。最終形成像賣機票一樣的賣保險。此類產(chǎn)品可以多進行線上活動來進行推廣。
　　無憂保提示：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為保險業(yè)的發(fā)展開辟了新的前景。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和普及給我們的每一個行業(yè)都帶來了無限的想象空間和發(fā)展余地。無論是什么行業(yè)都應(yīng)該搭上電商這班車。只有這樣才能在整個市場上占有一席之地。