【摘要】自然災(zāi)害從來沒有停止他危害人類的腳步。好在9月7日云南彝良地震發(fā)生后，云南保險(xiǎn)業(yè)快速反應(yīng)，上下聯(lián)動，多措施開展抗震救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作。至9月9日12時，云南保險(xiǎn)業(yè)已完成3筆保險(xiǎn)賠付，共計(jì)205770元。
　　9月7日，云南保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)了解地震情況后，下午立即對抗震救災(zāi)工作進(jìn)行部署：一是向轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司發(fā)出緊急通知，要求相關(guān)公司立即成立工作組趕赴災(zāi)區(qū)，主動開展受損財(cái)物和傷亡人員承保信息排查，迅速組織災(zāi)后查勘理賠工作，確保服務(wù)到位；二是加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，在政府的統(tǒng)一指揮下有序開展保險(xiǎn)服務(wù)，暢通綠色理賠服務(wù)渠道，特事特辦、急事急辦；三是暢通信息渠道，建立24小時情況報(bào)告制，形成上下聯(lián)動、快速反應(yīng)的工作機(jī)制；四是及時了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員狀況，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好災(zāi)害應(yīng)對工作，提醒并引導(dǎo)員工注意自身安全，盡可能減小損失；五是在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)職場暫時無法使用的情況下，要求各機(jī)構(gòu)積極采取措施，通過周邊援助等辦法確保正常的保險(xiǎn)服務(wù)不受影響。
　　接到云南保監(jiān)局報(bào)告后，保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)第一時間對奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)救災(zāi)一線的保險(xiǎn)從業(yè)人員表示親切慰問，并作出部署和指示，保險(xiǎn)業(yè)立即傳達(dá)學(xué)習(xí)部署要求，迅速貫徹落實(shí)。
　　抗震救災(zāi)，保險(xiǎn)業(yè)刻不容緩。地震造成道路中斷、機(jī)場停航、交通管制等，但保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司省分公司工作組努力克服各種困難，采取從周邊省市繞道等方式，連夜趕赴災(zāi)區(qū)，在路上對抗震救災(zāi)工作進(jìn)行研究部署，9月8日6時40分，太保壽險(xiǎn)省公司工作組已經(jīng)先期抵達(dá)彝良縣，次日，云南保監(jiān)局及相關(guān)保險(xiǎn)公司工作組全部抵達(dá)昭通地震災(zāi)區(qū)，展開抗震救災(zāi)工作。
　　由于當(dāng)?shù)赜嗾鸩粩?，道路上不斷有滾石下落，當(dāng)?shù)卣畬Φ缆愤M(jìn)行管制，工作組車輛無法通行，只有根據(jù)工作要求派出精干力量步行前往震中。震中通訊和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不順暢，但各保險(xiǎn)公司都以救人和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)為第一要務(wù)，想盡辦法深入震中幫助并了解客戶信息，積極做好理賠前期信息收集和查勘工作，盡可能快速排查客戶情況，一旦查實(shí)符合理賠條件，立即支付賠款，做到應(yīng)賠盡賠。各保險(xiǎn)公司工作組連夜對掌握的客戶情況進(jìn)行分析研究。人保財(cái)險(xiǎn)及時從周邊市縣調(diào)集查勘理賠人員，成立了8個查勘組主動深入受災(zāi)一線詢問、查勘受損情況，對非本公司承保的客戶及時將信息通過行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)遞給承保公司，形成行業(yè)救災(zāi)合力；太保壽險(xiǎn)24小時開通公司客戶服務(wù)熱線（95500），隨時接受客戶報(bào)案、咨詢，公司協(xié)查網(wǎng)絡(luò)保持24小時開通，保證遇有突發(fā)事件調(diào)查人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場，查勘出險(xiǎn)情況、掌握具體損失情況，昭通中心支公司安排客戶服務(wù)專員主動聯(lián)系客戶，落實(shí)客戶受災(zāi)情況，對災(zāi)害事件的理賠開通綠色通道，保證理賠時效；泰康人壽云南分公司在第一時間向所有客戶發(fā)送慰問短信，公布服務(wù)電話，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院設(shè)立了理賠受理點(diǎn)。
　　保險(xiǎn)公司在做好理賠服務(wù)的同時，主動協(xié)助當(dāng)?shù)卣_展救災(zāi)工作，人保財(cái)險(xiǎn)在道路沿途向?yàn)?zāi)民免費(fèi)發(fā)放礦泉水，泰康人壽向受災(zāi)保戶發(fā)放地震自助互救行為指南。
　　至9月9日12時，云南保險(xiǎn)業(yè)快速理賠，已完成三筆保險(xiǎn)賠付，共計(jì)205770元。其中：太平洋人壽承保的彝良馳宏礦業(yè)有限公司安保互動一名客戶遇難，8日14時，太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司已對遇難者進(jìn)行了首筆現(xiàn)場賠付，賠付保險(xiǎn)金20萬元；9月8日22時，中國人壽向身受重傷的中國人壽客戶洛澤河小學(xué)五年級學(xué)生梁健的家長全額兌現(xiàn)了住院醫(yī)療保險(xiǎn)金4000元，同時給予7名受輕傷的客戶每人500元~1000元不等的慰問金；8日，陽光產(chǎn)險(xiǎn)賠付車損險(xiǎn)1770元。其他理賠情況正在進(jìn)一步核實(shí)；此外，9月7日太平洋人壽云南分公司已向?yàn)?zāi)區(qū)下?lián)?00萬元救災(zāi)預(yù)賠款，9月8日又下?lián)?0萬元慰問款。
　　無憂保提示：綠色理賠通道的開通，為的是幫助云南受災(zāi)居民盡快擺脫目前的困難局面。落實(shí)客戶受災(zāi)情況，保證理賠時效，并作出部署和指示，保險(xiǎn)業(yè)立即傳達(dá)學(xué)習(xí)部署要求，迅速貫徹落實(shí)。