【摘要】萬能險是一種比較激進的險種，投保不慎可能給自己帶來困擾。當初繳費7200元買的萬能險，如今只剩不足700元。賬戶“縮水”九成，投保人張女士歸咎為代理人離職后誤導自己停交保費。
　　2008年，家住臺北路的張女士在保險公司買了一款萬能險，年繳保費3600元，并于次年續(xù)交同樣金額保費。“到2010年續(xù)保前，因種種原因難以按時繳費，便電話咨詢了代理人。”張說，當時，代理人告訴她，如果經濟困難，可以停交保費，沒有影響，于是聽取了代理人的“意見”,停交保費至今。
　　前不久，張女士到保險公司查詢當初購買的這款萬能險的賬戶余額。“不查不知道，一查嚇一跳。”張說，自2010年停交保費后，短短三年時間，自己累積交納的7200元保費只剩下670多元。
　　張女士一氣之下欲找代理人討說法，可讓她萬萬沒想到的是，當初銷售保險的代理人早在2010年就已離職，也就是說，代理人在“建議”自己停交保費時，已經離開公司。“更可氣的是，代理人離職后，公司一直沒有告訴我，也沒有安排別的員工接我的單子。”張說，2010年至今，自己甚至沒有收到保險公司打來的一個電話或寄來的一封郵件。在她看來，代理人離職后誤導自己停交保費，正是保險賬戶嚴重縮水最根本的原因。
　　對于張女士的指責，保險公司相關人士解釋，保險的繳費年限在購買之時就已約定，當然不能隨意停交保費，至于代理人是否建議過投保人可停交保費，因其已離職，無法對質，但可以肯定的是，公司不會對任何一個“孤兒保單”不聞不問，除非投保人的電話、住址全部發(fā)生變化，且未主動告知保險公司。
　　該人士稱，萬能險分為投資賬戶和保障賬戶，除了具備傳統(tǒng)壽險一樣的生命保障功能外，還可讓客戶直接參與由保險公司為投保人建立的投資賬戶內資金的投資活動。因張女士停交三年保費，公司自動將其投資賬戶中的資金用于續(xù)交壽險部分的保費，所以賬戶余額現(xiàn)在只剩下600多元，但保險的保障功能仍在。
　　“目前，壽險企業(yè)大約有兩成孤兒保單的售后服務比較缺失。”本地一壽險公司人士稱，孤兒保單多會找新的代理人接手，也有公司有專門部門的人員管理。他坦言，由于續(xù)期保單傭金較少，新的代理人可能會缺乏積極性，疏于對客戶的關注；此外，一些保單由于時間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，導致服務無從做起。
　　無憂保提示：以上是萬能險投?？s水的一則案例，給大家提個醒，客戶在變成“孤兒保單”后，最好“主動出擊”,及時與保險公司取得聯(lián)系，同時定期檢查自己的保單，如果因為搬遷、工作變動、聯(lián)系方式變更等原因引起個人基本信息變更，一定要及時通知保險公司。