【摘要】對于任何一個保險公司來說，領(lǐng)導(dǎo)層的決策力度都是十分重要的。我國保險業(yè)經(jīng)過20年的歷程，如今已面臨多項問題制約下的發(fā)展瓶頸。保監(jiān)會為治理行業(yè)亂象祭出多項政策，然而，冰凍三尺非一日之寒，單憑監(jiān)管層一己之力很難從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)的頑疾。各項合規(guī)政策執(zhí)行的效果如何，更取決于各保險公司在實際操作中的執(zhí)行程度，這其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于險企高層對于合規(guī)的態(tài)度、導(dǎo)向。
　　“以前沒這么麻煩，公司新?lián)Q了一位分管副總。”這是筆者近日在接觸某保險公司的業(yè)務(wù)人員時，其不經(jīng)意間表達出的新問題。這句話指的是在審查極為嚴格的情況下，某項原本處理便捷的不合規(guī)行為此時則需要高層領(lǐng)導(dǎo)的特批。
　　短短一句抱怨的話，使筆者有了深切直觀的體會，即保險業(yè)的合規(guī)跟領(lǐng)導(dǎo)層的決心有直接的關(guān)系。
　　在我國保險業(yè)快速發(fā)展的過程中，一些問題也逐漸暴露出來。如果說前期國內(nèi)保險公司戰(zhàn)略上過分追求規(guī)模是其直接原因的話，那么公司領(lǐng)導(dǎo)層的“睜一只眼閉一只眼”、相關(guān)政策監(jiān)管的治理滯后導(dǎo)致了目前銷售誤導(dǎo)、理賠難等行業(yè)亂象。
　　市場經(jīng)濟是信任經(jīng)濟，任何行業(yè)的發(fā)展都脫離不了信任這個基石，金融行業(yè)尤其如此，而誠信對金融行業(yè)里的保險業(yè)尤其重要。保險業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)更是信任、信心，保險業(yè)唯一的資產(chǎn)是“承諾”，“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”已經(jīng)對保險業(yè)這份寶貴資產(chǎn)造成嚴重的損害。
　　業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)表示，有客戶對上門推銷的保險銷售講：“我不聽你說！你去讓你們理賠人員一起來，有他在場，我才聽你說。”市場的反饋值得保險從業(yè)者反思。
　　可喜的是，新任保監(jiān)會主席項俊波上任伊始，就針對性地推出了多項政策，力推行業(yè)變革、轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士專門對保監(jiān)會頻繁的動作做過總結(jié)，保險業(yè)的政策正在從保險產(chǎn)品、渠道、主體上展開，試圖對保險業(yè)目前的問題尋求解決之路。
　　然而上有政策，下有對策。一旦觸及既得利益者，再好的規(guī)劃政策在實行中也會“變味”，如何更好更徹底地貫徹導(dǎo)向明確的規(guī)定是擺在面前的現(xiàn)實問題。
　　一方面保監(jiān)會當然可以加強懲罰措施，通過嚴厲的懲罰起到“殺一儆百”的作用，但這對于敦促險企合規(guī)、改善保險業(yè)形象上，只是在最后環(huán)節(jié)的不得已之舉，甚至都起不到補救的作用，因而保監(jiān)會的懲處效果較為有限。
　　這時候，重擔(dān)就落在了保險公司身上。保險業(yè)的問題已成大家的共識，保險公司的趨利不能以損及行業(yè)環(huán)境為代價，這是保險行業(yè)生存發(fā)展的底線。天下興亡匹夫有責(zé)，而保險業(yè)興亡，保險公司有責(zé)、保險人有責(zé)。
　　險企的高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，是上層政策制定與基層落實政策之間的橋梁。業(yè)內(nèi)人士應(yīng)認識到，上層對于堅持合規(guī)導(dǎo)向態(tài)度的堅決，對于整個公司進而整個行業(yè)有最直接的作用。各公司的領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度，這一座座橋梁的姿態(tài)，決定了整個政策的傳導(dǎo)效果，決定了險企在合規(guī)方面的導(dǎo)向與最終的走向，上層的態(tài)度不明朗及對下屬違規(guī)的縱容容易使基層的業(yè)務(wù)開展過程走形、依舊問題百出，正所謂“上梁不正下梁歪”，政策也會形同虛設(shè)。
　　目前的情況是，外資的險企合規(guī)情況整體好于中資公司，這跟外資的經(jīng)營理念與中資公司的差異化，對于合規(guī)的導(dǎo)向更為明確、嚴格不無關(guān)系。
　　無憂保提示：領(lǐng)導(dǎo)決策的好壞，直接關(guān)系到險企的發(fā)展前途。治理銷售誤導(dǎo)是國外保險業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵事件，險企的高層應(yīng)權(quán)衡利弊，在招聘、培訓(xùn)、展業(yè)、理賠各個階段做到合規(guī)，并堅決執(zhí)行下去，這也是未來保險業(yè)發(fā)展的希望所在。