【摘要】保險業(yè)受理投訴案件似乎已經(jīng)成了家常便飯。保監(jiān)會日前公布今年上半年保險消費者投訴情況，涉及保險公司6524件，其中產(chǎn)險投訴事件2600件，人身險投訴事件3923件。位居壽險投訴榜前三名的壽險公司分別是國壽股份994件，平安壽險609件，新華人壽404件。位居產(chǎn)險投訴榜前三名的財險公司分別是人保財險683件，平安財險449件，太保財險295件。
　　保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，上半年產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛是消費者投訴的焦點。2012年上半年，產(chǎn)險理賠糾紛投訴事項共計1858個，占產(chǎn)險公司合同糾紛投訴總量的79.40%，同比增長188.96%。而針對理賠糾紛的投訴中，車險占了絕大多數(shù)，共計1669件，占理賠糾紛的89.8%。
　　具體投訴內(nèi)容上，拖延理賠投訴問題突出，共1113件，占59.9%。保監(jiān)會在通報中表示，雙方因責(zé)任認定、價格爭議產(chǎn)生糾紛不能達成一致意見時，公司便采取消極態(tài)度，不積極回復(fù)、不主動協(xié)商解決，是導(dǎo)致拖延理賠投訴的主要原因。
　　而在針對人身險公司的投訴中，銷售誤導(dǎo)投訴仍居高不下。今年上半年，人身險公司銷售誤導(dǎo)投訴共計1214件，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種；銷售渠道方面，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。
　　其中，承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產(chǎn)品進行片面對比等都成為消費者投訴的主要內(nèi)容。保監(jiān)會解釋，近幾年保險投資型產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。
　　無憂保提示：保險業(yè)的發(fā)展離不開保監(jiān)會和各部門的監(jiān)管。保監(jiān)會表示，電話銷售擾民投訴增加也不容忽視。上半年消費者投訴電話銷售擾民問題223件，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215件。