【摘要】保險業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，非常注重客戶體驗。近日，聽到這樣一個案例：某地一家大型企業(yè)，這個企業(yè)的后勤處長負(fù)責(zé)管理單位的20多輛公務(wù)用車。這些車輛一直在一家大型保險公司投保，年保費在20萬元以上。這個處長自家有一輛小車，一天，他將小車開到地下車庫時，不小心在轉(zhuǎn)彎時與車庫門擦了一下，小車的門就陷了進(jìn)去。處長及時向投保的保險公司報了案，30多分鐘后，查勘員來了，按程序拍了照片。
　　另外，車子前保險扛還有一塊漆掉了，是以前不小心碰壞的，補(bǔ)一下也就200多元。處長要求查勘員把這個地方一起修一下，查勘員不答應(yīng)。處長說，公司有20多輛車都是你們公司承保的，一直沒有賠過，這點要求你們都不能答應(yīng)。查勘員表示，自己沒有這個權(quán)力，只管把今天發(fā)生的案子處理好，其他事情就要找領(lǐng)導(dǎo)處理。處長很生氣，說單位的車險就要到期了，到期后便不在你們公司承保了。果然，單位的車真到其他公司投保了。
　　200多元，一個優(yōu)質(zhì)的大客戶就這樣流失了。
　　按常理來說，這個查勘員在處理這個事情上面似乎沒有不妥之處。你發(fā)生了保險事故報了案，我奉命前來查勘，我只對你今天發(fā)生的事故負(fù)責(zé)，其他我就沒有這個權(quán)力和責(zé)任了。但時至今日，這樣的服務(wù)已經(jīng)不夠，任何怠慢客戶的行為都可能導(dǎo)致意想不到的后果。
　　我們每一位員工，在與客戶接觸時，就代表著公司的形象。你的一言一行，就代表你所在的公司。
　　無憂保提示：以上的帶來一則保險服務(wù)的案例，希望對您有所啟發(fā)。假如，你能耐心而熱情地記錄客戶的訴求；假如，你能把客戶的要求及時向公司相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)；假如，你能真正為客戶考慮，替公司著想，也許這個大客戶就不會棄你而去。