【摘要】面對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，您一般會(huì)選擇怎么做？近兩年，以“存款變保險(xiǎn)，存單變保單”為主要特征的保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，漸成消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。雖然各地監(jiān)管部門都將治理保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)放在突出位置，但此類現(xiàn)象往往“摁下葫蘆又起瓢”。
　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布的兩項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或許就能說(shuō)明這一問(wèn)題。其一，保監(jiān)會(huì)日前公布今年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴基本情況，在針對(duì)人身險(xiǎn)公司的投訴中，銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)1214個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%,同比增長(zhǎng)97.72%.其二，保監(jiān)會(huì)近日對(duì)今年2月至5月各人身險(xiǎn)公司開展銷售誤導(dǎo)的自查自糾工作情況進(jìn)行通報(bào)，各公司存在各類銷售瑕疵的保單43萬(wàn)件、涉及銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的營(yíng)銷員2.6萬(wàn)人次、存在銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)851場(chǎng)。
　　就上述數(shù)據(jù)，結(jié)合各地媒體報(bào)道及消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)列出的投訴案例，可以發(fā)現(xiàn)，有些保險(xiǎn)代理人片面夸大投資型險(xiǎn)種的滿期收益，給付時(shí)卻不能兌現(xiàn)；有些銀行或保險(xiǎn)公司人員以“夸大收益、回避風(fēng)險(xiǎn)”的方式，將保險(xiǎn)說(shuō)成儲(chǔ)蓄或理財(cái)產(chǎn)品來(lái)誤導(dǎo)投資者；還有的保險(xiǎn)公司人員向收入不高、不具備風(fēng)險(xiǎn)承受能力的消費(fèi)者銷售投資型險(xiǎn)種，或向不具備持續(xù)購(gòu)買能力者銷售期繳型銀保產(chǎn)品。凡此種種，都在一定程度上“促成”本應(yīng)以誠(chéng)信為生存基石的保險(xiǎn)業(yè)，而今卻倍受公眾詬病。同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面反映出，盡管監(jiān)管機(jī)構(gòu)三令五申各保險(xiǎn)公司必須確保銷售規(guī)范，但政策禁令的實(shí)際執(zhí)行還是被打了折扣。
　　如近日媒體報(bào)道一起最新個(gè)案。去年8月，74歲的張老先生到銀行存款，受銀保人員的誤導(dǎo)，以7.7萬(wàn)元買了對(duì)方所稱利息比存款高的“理財(cái)產(chǎn)品”,回家后家人發(fā)覺不對(duì)，與保險(xiǎn)公司交涉后達(dá)成協(xié)議，對(duì)方要一年后才退還本金。但不久前，協(xié)議期限日已至，保險(xiǎn)公司卻變卦，堅(jiān)持要扣除6600多元手續(xù)費(fèi)，為此，張老先生氣憤不已。值得一提的是，由于彼時(shí)老人沒(méi)戴老花眼鏡，因此由營(yíng)銷人員代填保單，事后才發(fā)現(xiàn)上面漏洞百出，如擅自將老人要求的三年期“理財(cái)”改為六年期、在投保人電話欄填上不知何人的號(hào)碼等，尤其最后一項(xiàng)，原本客戶投保后，保險(xiǎn)公司須在10天猶豫期內(nèi)做電話回訪，方便客戶退保，但張老先生自然就無(wú)法接到回訪電話。很顯然，上述這張保單的銷售過(guò)程毫無(wú)規(guī)范性可言，營(yíng)銷人員的行為及保險(xiǎn)公司制度的缺陷令人驚訝。倘能設(shè)身處地?fù)Q位思考，當(dāng)可體會(huì)一位年過(guò)七旬的老人，在發(fā)現(xiàn)自己辛苦積攢的錢竟不明不白地“縮水”時(shí)，心情是何等郁悶。
　　其實(shí)，從市場(chǎng)需求上說(shuō)，隨著保險(xiǎn)意識(shí)的提高，消費(fèi)者確實(shí)需要保險(xiǎn)公司提供合適的產(chǎn)品，為人生旅途擋風(fēng)遮雨，助家庭資產(chǎn)保值增值。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，怎樣才能真正“管好”保險(xiǎn)銷售，規(guī)范代理人銷售行為。盡管作為企業(yè)，保險(xiǎn)公司追求利益最大化固然無(wú)錯(cuò)，但若在此過(guò)程中漠視對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)，恐怕還是會(huì)搬起石頭砸自己的腳。
　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)誤導(dǎo)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起到了不利的影響。所以，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)確已到了“零容忍”之時(shí)，除了對(duì)有銷售誤導(dǎo)行為的基層人員進(jìn)行責(zé)任追究外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)同時(shí)也應(yīng)向其上級(jí)高管追責(zé)，“重典”整治，如此，才能真正凈化保險(xiǎn)銷售行為。