【摘要】投訴案件的增加讓眾多險(xiǎn)企頭疼不已。昨天，保監(jiān)會(huì)公布《2012年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》。報(bào)告顯示，2012年上半年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長(zhǎng)127.23%。其中，北京投訴量位列第一。
　　數(shù)據(jù)顯示，上半年在涉及保險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)中，涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司的2600件，占保險(xiǎn)公司投訴事項(xiàng)總量的39.85%，同比增長(zhǎng)118.30%；涉及人身險(xiǎn)公司的3923件，占60.13%，同比增長(zhǎng)145.96%；涉及保險(xiǎn)集團(tuán)的1件。
　　其中，產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的82.00%。人身險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為國(guó)壽股份、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽、生命人壽、人保壽險(xiǎn)、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險(xiǎn)，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.16%。
　　分地區(qū)來看，在上半年億元保費(fèi)投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/當(dāng)期保費(fèi)總量)和千家機(jī)構(gòu)投訴量(當(dāng)期有效投訴件總量/2012年6月30日時(shí)該地區(qū)公司機(jī)構(gòu)總量×1000)兩個(gè)指標(biāo)中，北京市均居一位。
　　上半年的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴4784件，占71.93%，同比增長(zhǎng)195.86%。
　　無憂保提示：只有完善自身，才能最終贏得客戶的信賴。上半年車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題仍然突出，保險(xiǎn)業(yè)面臨消費(fèi)者投訴的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，要求下半年各保險(xiǎn)公司繼續(xù)高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。