【摘要】經(jīng)常聽許多消費者抱怨，說保險都是投保時說的好聽，一到理賠就邊縮頭烏龜了。面對各保險公司“快賠”、“閃賠”的宣言，仙桃的胡先生很是憤慨。因為三年前的一次事故，保險公司核定5000元賠款，至今一分未見。而在這三年里，他為了索賠，曾按保險公司要求三次往返于仙桃十堰間，各種花銷達3000元。
　　同一保險公司不能異地理賠
　　近日，胡先生向本報投訴：2009年5月，他在十堰買了新車，在當(dāng)?shù)刭I了一年的人保交強險，6月，車回仙桃，他又在仙桃人保買了車輛損失險、第三方責(zé)任險、車上人員責(zé)任險(司機和乘客)、玻璃單獨破碎險，以及所有相關(guān)的不計免賠。10月，在仙桃發(fā)生追尾事故，造成電動車主受傷。
　　當(dāng)時他撥打仙桃人保財險服務(wù)電話報案，后來人保派了一名理賠人員到現(xiàn)場拍照，并到醫(yī)院看望傷者，之后按人保要求將定損單、法院判決書和傷者住院單等資料交給了仙桃人保。
　　6個月之后，仙桃方面說，出險是交強險的范圍，必須在十堰進行理賠。他又把材料帶到十堰，十堰理賠中心又稱，已經(jīng)過了3個月，必須得向總部報告等審批，然后讓他把材料帶回仙桃。如此來來回回3次，三年過去，5000元的出險金額到現(xiàn)在還沒有賠付。
　　“保險公司稱可異地理賠，我的保險還都在省內(nèi)，卻讓我一趟趟跑投保地。”胡先生很不理解。
　　經(jīng)辦人辭職理賠原件遺失
　　近日，我們致電人保的客服熱線95518，報了保單號，查詢到這個案件還處于單證收集的階段。
　　胡先生告訴我們，保險公司定損之后，要賠付5000元。但是現(xiàn)在十堰人保理賠中心說，車損的資料有，人傷的理賠資料沒有收到。
　　我們聯(lián)系到當(dāng)時給胡先生辦理商業(yè)保險的業(yè)務(wù)員朱義平，他告訴我們，當(dāng)年他代胡先生把車損定損材料、法院判決書和住院單等理賠材料都放在了一個檔案袋里，寄給了十堰人保的理賠中心。但直到今年3月份，十堰方面告訴他，還缺資料。
　　事情已經(jīng)過去近三年了，朱義平說快遞留存單早已不知所終，所以也查不到當(dāng)時是誰簽收的。而他現(xiàn)在已經(jīng)不在人保工作了。
　　而人保十堰的理賠中心工作人員說，這案件發(fā)生后沒有在十堰報案，2010年6月才在十堰補的報案，2011年11月立案。因為不知道是誰簽收的快遞，也不知道資料在誰的手上。
　　無憂保提示：保險理賠的好與壞，直接關(guān)系到客戶對于保險公司的忠誠度。胡先生告訴我們，為了理賠，他在十堰和仙桃之間來回跑了三趟，總共花了將近3000元的路費。出了事故之后，他也花了10000多元。他現(xiàn)在就希望人保方面能給個說法。