導語：日前，全景網進行了一次關于車險售后服務的小調查，至8月14日85.4%的投票者認為車險的理賠效率低，對車險公司的工作效率和服務態(tài)度不滿意，排名前三的分別為：平安車險、人保車險、太平洋(601099，股吧)車險。
　　參與投票者中，購買過平安車險的為31.55%，但對其服務和工作效率不滿意的卻達38.65%！據了解，平安保險投訴率居高不下，央視等媒體多次曝光其車險亂象，其保險條款的宣傳和解釋也存在自相矛盾的問題。
　　在某保險專業(yè)網站上全國車險實名投訴中，平安車險以221條的實名投訴總數(shù)名列第一，占投訴總數(shù)657條的三分之一。而今年5月20日央視《每周質量報告》曾點名曝光中國平安(601318，股吧)的車險亂象，包括低價誘保，高價續(xù)保；一次事故當兩次做；迫使投保者接受高保低賠；迷惑消費者為不存在的保險價值購買保險等。當時，中國平安(601318，股吧)立即發(fā)布調查聲明，稱此事事出有因，并澄清不存在八年以上車輛拒保車損險問題。
　　然而中國平安(601318，股吧)發(fā)表聲明已過3個月，但平安車險的投訴率卻居高不下。在一家保險專業(yè)網站的實名投訴榜上可以查詢到，7月份關于車險的投訴有12單，而平安車險就占了其中的13單，占比58%。平安車險在7月份頻繁暴雨后，處理車險理賠時自稱“閃賠”、“小蜜蜂精神”執(zhí)著追求高品質的客戶服務，但在各大保險投訴網站和微博上卻頻繁遭到客戶有關暴雨后理賠不及時、拒賠的投訴。
　　在平安車險的官方企業(yè)微博上，有一條微博：#車險100問#你知道車損險都能hold住哪些自燃災害嗎？條款中規(guī)定“雷擊、暴風、龍卷風、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災、泥石流、滑坡”都屬于保險范圍之內。
　　而95511平安客服在回答網友提出的車損險是否包括暴雨時候汽車涉水的損失時，回答保險車輛因遭水淹或因涉水行使致使發(fā)動機損壞是不在車損險的保險責任內的。
　　一個是宣傳，一個是售后，就因為崗位不同，對同一個保險的條款解釋就不同。
　　無憂保網提醒：同一家保險公司的格式條款，在“保障責任”條款里規(guī)定“車損險”賠償包括“暴雨”損失，而在“免責范圍”中又規(guī)定，涉水行駛造成發(fā)動機損壞不予賠償。