導(dǎo)語(yǔ)：7月下旬以來(lái)，天津市連續(xù)出現(xiàn)暴雨氣象災(zāi)害。21日夜間至22日凌晨，津城部分地區(qū)迎來(lái)了一場(chǎng)34年來(lái)最強(qiáng)降雨。25日5時(shí)至26日14時(shí)，又一場(chǎng)特大暴雨突襲天津城區(qū)。這場(chǎng)暴雨來(lái)得快且急，一夜之間多條馬路一片汪洋。
　　面對(duì)暴雨，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司是如何履行保險(xiǎn)服務(wù)的呢？
　　暴雨大暴雨 電話聲聲催人急
　　7月26日6時(shí)17分，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司接線大廳急促的電話鈴聲響起：“我的車被水泡了，趕緊來(lái)個(gè)人給我看看吧！”客服人員安撫了一下客戶的情緒，隨后問(wèn)清了車牌號(hào)等基本信息，并告訴客戶注意事項(xiàng)，最后將報(bào)案情況上傳至調(diào)度組。隨后，大廳里報(bào)案鈴聲此起彼伏，出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，連續(xù)兩天都沒(méi)有停息下來(lái)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月25日至29日，呼入咨詢電話和報(bào)案電話總量近4萬(wàn)個(gè)，僅26日當(dāng)天就有近2萬(wàn)個(gè)電話呼入。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，多數(shù)人員已連續(xù)在崗10余個(gè)小時(shí)，嗓音略顯沙啞，但他們接客戶電話時(shí)依舊條理清晰、語(yǔ)氣溫和。
　　急速調(diào)配 案件調(diào)度5分鐘完成
　　7月26日7時(shí)左右，忙碌了一整夜的調(diào)度組組長(zhǎng)張軍看到手邊堆積的案件不斷增多，調(diào)度組人力顯然不夠，公司立即調(diào)派其他部門火速增援。為保證每起案件能在5分鐘之內(nèi)將查勘人員和車輛調(diào)度完畢，調(diào)度人員要根據(jù)報(bào)案信息和車輛所在位置，盡快安排離出險(xiǎn)車輛最近的查勘員前往現(xiàn)場(chǎng)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月26、27日兩天，人保財(cái)險(xiǎn)調(diào)度組的案件總處理量為3600余件，即使調(diào)度組7人全部上崗，平均每人每天至少也要處理260余起案件，這種超負(fù)荷連軸轉(zhuǎn)的工作強(qiáng)度使每名調(diào)度人員都更加小心謹(jǐn)慎，確保忙中不亂。
　　涉水查勘 奮不顧身赴現(xiàn)場(chǎng)
　　7月21日，天津北部地區(qū)出現(xiàn)暴雨天氣。22日10時(shí)左右，查勘員龐博文接到任務(wù)后，立即冒雨驅(qū)車前往北辰區(qū)北倉(cāng)道某物流園。一路上，龐博文發(fā)現(xiàn)越往北辰方向走，積水越多，未到現(xiàn)場(chǎng)積水已達(dá)查勘車底部，不能繼續(xù)行進(jìn)。他把查勘車停在一旁，打著傘脫掉鞋襪，赤腳蹚著渾濁的積水徒步近兩公里，有的地方水深至大腿。風(fēng)把傘吹跑了，他就用衣服護(hù)著相機(jī)。當(dāng)龐博文抵達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶有些驚訝地說(shuō)：“聽別人說(shuō)報(bào)了案也得等積水退了查勘員才能過(guò)來(lái)呢，沒(méi)想到這么快就到了，這邊水深的都快能游泳了，你們也真夠不容易的。”隨后，客戶看龐博文赤腳行走，特意找出了一雙拖鞋遞給他。此時(shí)，雖然龐博文腳下踩著冰冷的雨水，但心里無(wú)限溫暖。
　　暴雨期間，該公司每一名查勘員都擔(dān)負(fù)了比平時(shí)多三四倍的工作任務(wù)。往往是一個(gè)案件查勘完畢后，來(lái)不及換下濕透的工作服和冰涼的球鞋，就繼續(xù)趕往下一個(gè)報(bào)案事故地點(diǎn)了。查勘車進(jìn)水了，他們就開著自己的車去現(xiàn)場(chǎng)，案件太多沒(méi)時(shí)間吃飯，就用早晨帶著的面包充饑。
　　據(jù)悉，從7月25日夜至29日晚12時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司共接到車險(xiǎn)報(bào)案6015起，非車險(xiǎn)報(bào)案443起，約占天津市保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)期報(bào)案量的30%以上。
　　勇?lián)?zé)任 危難時(shí)刻盡顯國(guó)企本色
　　7月21日晚至22日凌晨，北京、天津部分地區(qū)遭受特大暴雨襲擊，造成大量農(nóng)田積水，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司接農(nóng)戶報(bào)案200余件。
　　該公司總經(jīng)理高健、副總經(jīng)理王敬第一時(shí)間帶領(lǐng)農(nóng)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人到靜海、薊縣和寶坻現(xiàn)場(chǎng)查看災(zāi)情。同時(shí)，要求11家支公司立即啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，對(duì)養(yǎng)殖戶和溫室大棚受損報(bào)案要快速查勘，盡快定損理賠及時(shí)賠付；對(duì)玉米、水稻、棉花受損報(bào)案要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查勘災(zāi)情，協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)政府組織種植戶開展自救排澇，爭(zhēng)取減少損失；重視大田農(nóng)作物生長(zhǎng)情況，做好二次查勘估損工作。
　　7月23日，該公司在暴雨預(yù)警頻頻發(fā)送的情況下，應(yīng)薊縣政府和農(nóng)戶的要求，毅然決定加班加點(diǎn)承保玉米，到7月底已累計(jì)承保6.5萬(wàn)戶農(nóng)民的34.3萬(wàn)畝農(nóng)田。
　　運(yùn)籌帷幄 應(yīng)對(duì)災(zāi)情舉措多
　　“越是遇到大災(zāi)，越是保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候。”人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司理賠部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)暴雨重大災(zāi)害，該公司及時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案，積極采取應(yīng)對(duì)措施，為客戶提供及時(shí)便捷的理賠服務(wù)。
　　在理賠流程方面，涉水案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)1萬(wàn)元以下的小額案件施行快速理賠。同時(shí)，簡(jiǎn)化理賠單證，對(duì)涉水車輛報(bào)案免氣象證明、免交警事故證明。暴雨期間，出險(xiǎn)車輛報(bào)案量急劇上升，雖然查勘車輛和安排的救援車輛全部都上路了，但仍有相當(dāng)多的客戶無(wú)法獲得及時(shí)救援。面對(duì)這一緊急情況，人保財(cái)險(xiǎn)及時(shí)通知不能獲得救援的車主自行聯(lián)系救援車輛，并負(fù)責(zé)報(bào)銷相關(guān)救援費(fèi)用。
　　無(wú)憂保網(wǎng)提醒：據(jù)悉，在抗災(zāi)救援方面，該公司成立了搶險(xiǎn)救援、物資保障、防災(zāi)防損、青年突擊隊(duì)等6個(gè)工作組，配備了救生圈、救生繩、救生衣、手電等救生設(shè)備，要求各基層公司選擇1-2個(gè)積水低洼地區(qū)作為抗災(zāi)救援的重點(diǎn)區(qū)域，協(xié)助民警保證群眾安全和交通暢通。