導(dǎo)語(yǔ)：“保險(xiǎn)意識(shí)”在古人的思想意識(shí)中早已存在，只是存在的形式可能是谷粒、糧食、水等等。
　　因而筆者覺(jué)得，保險(xiǎn)起源于人類(lèi)對(duì)種種災(zāi)難的防范意識(shí)，起源于人類(lèi)本能的一種自我保護(hù)能力，自然地，所謂“保險(xiǎn)文化”也想從“人”這個(gè)簡(jiǎn)單又復(fù)雜的矛盾群體談?wù)剛€(gè)人對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)文化的一點(diǎn)看法。
　　保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作模式基本上是通過(guò)人與人的溝通與交流來(lái)彼此滿(mǎn)足各自的利益需求，特別是人壽保險(xiǎn)，保險(xiǎn)的標(biāo)的本身就是人的身體與生命，所以保險(xiǎn)行業(yè)本身就是圍繞著“人”及“人的心理變化”等來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值與事業(yè)圖騰，換句話(huà)說(shuō)，保險(xiǎn)行業(yè)更需要老百姓的認(rèn)可與支持，更需要他們的口碑效應(yīng)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展。
　　那么，保險(xiǎn)行業(yè)有沒(méi)有文化呢？是不是簡(jiǎn)單又機(jī)械地重復(fù)業(yè)務(wù)操作流程就可以了呢？在一段時(shí)間里，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)沒(méi)有什么文化可言，如果說(shuō)有保險(xiǎn)文化，無(wú)非是為了趕時(shí)髦應(yīng)景而已。特別是早期保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，更談不上什么文化，相反地，保險(xiǎn)甚至被百姓誤解為一種欺騙，如果誰(shuí)家有賣(mài)保險(xiǎn)的或者是推銷(xiāo)與介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的，大家都會(huì)敬而遠(yuǎn)之，保險(xiǎn)好像瘟疫一樣被人們遠(yuǎn)離甚至隔絕。這些現(xiàn)象只能說(shuō)明我們?cè)缙诘谋ｋU(xiǎn)職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)技能只是停留在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹上，而非想樹(shù)立一種保險(xiǎn)行業(yè)的文化氛圍，只圖一時(shí)的自身利益，卻毀掉了整個(gè)行業(yè)的文化形象。
　　其實(shí)，保險(xiǎn)文化就是保險(xiǎn)人在點(diǎn)滴的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，發(fā)明創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，具體體現(xiàn)在保險(xiǎn)人實(shí)際工作中塑造的保險(xiǎn)精神，探索的保險(xiǎn)管理模式，形成的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)制度。這3個(gè)層面的文化元素，凝結(jié)著保險(xiǎn)人職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)營(yíng)理念、保障能力和經(jīng)驗(yàn)積累，構(gòu)成了保險(xiǎn)文化的內(nèi)涵要素和運(yùn)行體系。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)人通過(guò)科學(xué)管理、服務(wù)大局、保障需求、誠(chéng)實(shí)守信、文明營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、和諧發(fā)展、公正執(zhí)法、廉潔服務(wù)等方面的勞動(dòng)成果，向全社會(huì)推介保險(xiǎn)行業(yè)是什么、干什么、為什么，履職行為怎樣、創(chuàng)造的價(jià)值怎樣、發(fā)揮的作用怎樣，從而深刻地詮釋著保險(xiǎn)人的思想方式、生活方式、生產(chǎn)方式、價(jià)值觀(guān)念和信仰習(xí)慣，形成保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、是保險(xiǎn)業(yè)融入社會(huì)的介質(zhì)、是保險(xiǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展的智力源泉的社會(huì)共識(shí)和行業(yè)踐行自覺(jué)的理念。
　　保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)文化的第一創(chuàng)造者、體認(rèn)者、推動(dòng)者和成果享受者。保險(xiǎn)人在投身保險(xiǎn)事業(yè)之時(shí)，就在編織和創(chuàng)造著保險(xiǎn)文化的每一個(gè)符號(hào)。每一個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的籌建、每一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、每一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展、每一份保險(xiǎn)成果的收獲、每一次保險(xiǎn)業(yè)新的發(fā)現(xiàn)和理性飛躍，都閃爍著保險(xiǎn)人勞動(dòng)的品質(zhì)、價(jià)值和思想智慧的火花。
　　無(wú)論是保險(xiǎn)，還是保險(xiǎn)文化都離不開(kāi)“人”的智慧結(jié)晶與不斷努力，來(lái)支撐著整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的正常航行，那么，保險(xiǎn)發(fā)展至今天，什么樣的保險(xiǎn)文化能夠被老百姓高度認(rèn)可呢？
　　百姓心尖兒上的保險(xiǎn)文化之一：
　　誠(chéng)信文化
　　“曾經(jīng)有人說(shuō)，教育、司法和保險(xiǎn)同屬社會(huì)三大行業(yè)。保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定、人心安穩(wěn)的保障，想要贏(yíng)得社會(huì)的信任，必須推進(jìn)誠(chéng)信文化的建設(shè)。”當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題比較突出，銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難仍然是投保人反映比較集中的問(wèn)題。只有誠(chéng)信，才能體現(xiàn)保險(xiǎn)互濟(jì)互助的本質(zhì)內(nèi)涵，體現(xiàn)保險(xiǎn)的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任。
　　百姓心尖兒上的保險(xiǎn)文化之二：
　　慈善文化
　　2006年，國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確指出，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)是一種市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、損失補(bǔ)償機(jī)制、社會(huì)救助機(jī)制。從起源看，保險(xiǎn)和慈善的誕生都是源于人們互助的需要，是一對(duì)天生的孿生姐妹；從運(yùn)作的機(jī)制看，都是集八方之財(cái)幫助少數(shù)有難或出險(xiǎn)的人；從追求的目標(biāo)看，“互助共濟(jì)”“雪中送炭”“穩(wěn)定社會(huì)”“造福人民”，保險(xiǎn)和慈善有著本質(zhì)上的一致性。在災(zāi)難面前，保險(xiǎn)在積德行善，每當(dāng)發(fā)生災(zāi)害和事故，總能看到保險(xiǎn)理賠人員的身影。
　　百姓心尖兒上的保險(xiǎn)文化之三：
　　創(chuàng)新文化
　　中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大起來(lái)，走出一條具有中國(guó)特色的發(fā)展道路，惟有超常規(guī)的大膽創(chuàng)新，因而，創(chuàng)新應(yīng)該也必須是保險(xiǎn)行業(yè)文化的主要元素。保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新文化是對(duì)保險(xiǎn)實(shí)踐發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的深化和再創(chuàng)造，既為保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展提供動(dòng)力，又為社會(huì)主義文化大繁榮注入生機(jī)。
　　百姓心尖兒上的保險(xiǎn)文化之四：
　　服務(wù)文化
　　社會(huì)不知是什么時(shí)候已經(jīng)進(jìn)化到了拼“服務(wù)”的時(shí)代，服務(wù)的舒適感、服務(wù)的周到性等等已經(jīng)能夠決定前端營(yíng)銷(xiāo)的好與壞。保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新，就要不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸和不斷創(chuàng)新。保險(xiǎn)服務(wù)的延伸是保險(xiǎn)公司利用其資源優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的附加服務(wù)，有的甚至是提供與傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)。
　　百姓心尖兒上的保險(xiǎn)文化之五：
　　積極、陽(yáng)光、向上文化
　　人們都說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)，那么，朝陽(yáng)應(yīng)該是充滿(mǎn)陽(yáng)光的、積極向上的、樂(lè)觀(guān)健康的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該把積極、向上、健康的精神作為企業(yè)文化來(lái)抓，讓公司里的每位員工都具備這種精神，并把這種精神狀態(tài)帶給每一個(gè)接觸到的客戶(hù)，從而感染他人，同時(shí)也升華自己，讓保險(xiǎn)合作在輕松、愉悅的氛圍中完成。
　　無(wú)憂(yōu)保網(wǎng)提醒：人類(lèi)社會(huì)面臨著自然災(zāi)害和意外事故的侵?jǐn)_，在與大自然抗?fàn)幍倪^(guò)程中，古人們萌生了對(duì)付災(zāi)害事故的保險(xiǎn)思想和原始形態(tài)的保險(xiǎn)方法。