導(dǎo)語(yǔ)：今年以來，“閃賠”對(duì)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)新渠道保費(fèi)貢獻(xiàn)率同比增長(zhǎng)了將近3倍。這條新聞取材新穎、角度廣闊，讀之令人振奮。仔細(xì)思考，“閃賠”給保險(xiǎn)公司帶來的好處確實(shí)頗多。
　　8月7日，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》二版頭條文章《“閃賠”的好處立竿見影》中報(bào)道，2011年8月，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之前，不出險(xiǎn)的客戶和出險(xiǎn)客戶每年的續(xù)保率區(qū)別不大，但自“閃賠”推出之后，享受過“閃賠”服務(wù)的客戶比沒有出險(xiǎn)的客戶續(xù)保率要高兩成以上。
　　首先，“閃賠”促進(jìn)了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。文章中說，享受過“閃賠”服務(wù)的客戶比沒有出險(xiǎn)的客戶續(xù)保率要高兩成以上，“閃賠”對(duì)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)新渠道保費(fèi)貢獻(xiàn)率同比增長(zhǎng)了將近3倍，這兩個(gè)數(shù)據(jù)再次雄辯地說明：服務(wù)和銷售密切相關(guān)，提升服務(wù)水平就是提升銷售力。因?yàn)閺谋槐ｋU(xiǎn)人的角度來說，只有當(dāng)他們出險(xiǎn)后得到了應(yīng)有的賠付，買保險(xiǎn)的意義才得到真正釋放，從而也會(huì)對(duì)保險(xiǎn)更加認(rèn)可，更愿意繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)。換言之，高效優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，既是保險(xiǎn)服務(wù)的核心和基礎(chǔ)，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。
　　其次，“閃賠”增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。近幾年，隨著人們消費(fèi)水平、購(gòu)買能力的日益提高，價(jià)格在影響人們購(gòu)買保險(xiǎn)因素中的地位逐步讓位于高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一點(diǎn)尤其在高端人群中表現(xiàn)突出。為適應(yīng)這一消費(fèi)趨勢(shì)變化，很多保險(xiǎn)公司都在快捷、高效理賠服務(wù)方面出臺(tái)了一系列舉措，以車險(xiǎn)理賠為例，從平安首推的“萬元以下一天賠付”，到人保的“兩萬元一小時(shí)”，再到陽(yáng)光的“免單證閃賠”，短短半年間，車險(xiǎn)理賠實(shí)效就從按“周”、“天”計(jì)算縮短到以“小時(shí)”計(jì)算，國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)正無可爭(zhēng)議地進(jìn)入拼時(shí)效的“快賠時(shí)代”。在這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，“閃賠”無疑適應(yīng)了這一競(jìng)爭(zhēng)變化，提升了保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　第三，“閃賠”提升了保險(xiǎn)公司的品牌形象。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)施“閃賠”，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司“想客戶之所想，急客戶之所急”的思想，切實(shí)把客戶利益放在首位，無疑會(huì)增強(qiáng)客戶的滿意度、信任度，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)公司的美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，提升公司的品牌形象。須知，公司品牌形象的極大提升，在保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，對(duì)保險(xiǎn)公司意味著持續(xù)、穩(wěn)定的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)和發(fā)展。
　　以上僅是對(duì)“閃賠”帶來的好處作簡(jiǎn)要概述，其實(shí)“閃賠”對(duì)保險(xiǎn)公司帶來的好處遠(yuǎn)不止這些，它還對(duì)公司內(nèi)部管理流程、服務(wù)成本等帶來諸多益處。前不久，中國(guó)保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李世玲在出席某保險(xiǎn)公司首屆客戶服務(wù)屆啟動(dòng)儀式上指出：“好的客戶服務(wù)提高客戶滿意度，為保險(xiǎn)公司帶來穩(wěn)定的續(xù)保率、增加新保單，實(shí)現(xiàn)大數(shù)法則，獲得良好的社會(huì)形象和優(yōu)質(zhì)的品牌，帶來客戶的信任度、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“多贏”策略，即客戶滿意、企業(yè)穩(wěn)健、行業(yè)發(fā)展。
　　無憂保網(wǎng)提醒：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種‘多贏’策略”，這句話可謂深刻、精辟地概括了“閃賠”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的諸多益處。